ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

платформы «АлисаХелп (AlisaHelp)»

Редакция 1.0

Дата утверждения: ____________

Дата вступления в силу: ____________

Оглавление

Общие положения

Термины и определения

Регистрация и Личный кабинет

Использование Платформы

Психологи и проведение Консультаций

Использование технологий искусственного интеллекта

Права и обязанности Пользователей

Стоимость услуг, порядок оплаты и возврата денежных средств

Отзывы и их модерация

Ответственность сторон

Интеллектуальная собственность

Принципы функционирования Платформы

Конфиденциальность и обработка информации

Порядок рассмотрения обращений и разрешения споров

Изменение, приостановление и прекращение работы Платформы

Заключительные положения

Глава 1. Общие положения

1.1. Назначение Соглашения

1.1.1. Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») определяет порядок использования платформы «АлисаХелп (AlisaHelp)» (далее — «Платформа»), устанавливает права, обязанности и ответственность Пользователей, Клиентов, Психологов и Оператора Платформы, а также регулирует иные отношения, возникающие при использовании Платформы.

1.1.2. Платформа представляет собой информационный сервис, предназначенный для взаимодействия Клиентов и Психологов, организации записи на Консультации, предоставления сопутствующих цифровых сервисов и обеспечения технической возможности оказания психологической помощи.

1.1.3. Оператор обеспечивает функционирование Платформы, развитие её технических возможностей и организацию взаимодействия между Пользователями в пределах, предусмотренных настоящим Соглашением, Публичной офертой и иными документами Платформы.

1.1.4. Настоящее Соглашение является публичным документом, размещается в свободном доступе на официальном сайте Платформы и применяется ко всем Пользователям с момента принятия его условий.

1.2. Статус Платформы

1.2.1. Платформа является цифровым информационным сервисом, обеспечивающим техническую возможность взаимодействия между Клиентами и Психологами.

1.2.2. Если иное прямо не предусмотрено Публичной офертой или законодательством Российской Федерации, Оператор не является стороной психологической консультации и не принимает на себя профессиональные обязанности Психолога перед Клиентом.

1.2.3. Платформа не осуществляет медицинскую деятельность, не оказывает психиатрическую помощь, не предоставляет медицинские услуги и не заменяет обращение к врачу либо иному специалисту, если такая помощь необходима Пользователю.

1.2.4. Использование Платформы не создаёт между Клиентом и Оператором отношений, отличных от прямо предусмотренных настоящим Соглашением, Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

1.3. Сфера действия Соглашения

1.3.1. Настоящее Соглашение применяется ко всем отношениям, возникающим в связи с использованием Платформы, если иное не предусмотрено специальными документами Платформы.

1.3.2. Отдельные вопросы использования Платформы регулируются также:

Публичной офертой;

Политикой обработки персональных данных;

Согласием на обработку персональных данных;

Согласием на получение рекламных и информационных материалов;

правилами отдельных сервисов Платформы;

иными документами, размещёнными Оператором на официальном сайте.

1.3.3. При возникновении противоречий между настоящим Соглашением и специальным документом Платформы применяется специальный документ в части регулируемых им отношений, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

1.4. Принятие условий Соглашения

1.4.1. Использование Платформы означает принятие Пользователем условий настоящего Соглашения в объёме, предусмотренном функционалом Платформы и законодательством Российской Федерации.

1.4.2. Если для использования отдельных функций Платформы требуется выражение отдельного согласия, такое согласие предоставляется Пользователем способом, предусмотренным интерфейсом Платформы.

1.4.3. Пользователь, не согласный с условиями настоящего Соглашения, обязан прекратить использование Платформы.

1.5. Принципы применения Соглашения

1.5.1. Настоящее Соглашение подлежит толкованию во взаимосвязи с законодательством Российской Федерации и иными публичными документами Платформы.

1.5.2. Ни одно положение настоящего Соглашения не должно толковаться как ограничивающее права Пользователя или освобождающее Оператора от обязанностей, которые не могут быть ограничены или исключены в силу законодательства Российской Федерации.

1.5.3. Вопросы, не урегулированные настоящим Соглашением, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Глава 2. Термины и определения

2.1. Общие положения

2.1.1. Для целей настоящего Пользовательского соглашения приведённые ниже термины используются в следующем значении, если из содержания соответствующего положения прямо не следует иное.

2.1.2. Термины, определённые настоящей главой, применяются во всех документах Платформы, если специальным документом не установлено иное.

2.1.3. Использование термина в единственном числе включает его употребление во множественном числе, если иное не вытекает из смысла соответствующего положения.

2.2. Основные термины

Платформа — информационная платформа «АлисаХелп (AlisaHelp)», расположенная по адресу https://alisahelp.ru, включая сайт, программное обеспечение, мобильные версии, личные кабинеты, сервисы, цифровые инструменты и иные функциональные возможности, предоставляемые Оператором.

Оператор — индивидуальный предприниматель Курамшина Алиса Хакимовна, осуществляющая администрирование, развитие и сопровождение Платформы, а также организующая её функционирование.

Пользователь — любое физическое лицо, использующее Платформу независимо от факта регистрации.

Клиент — Пользователь, который намерен получить либо получает психологическую консультацию посредством Платформы.

Психолог — специалист, зарегистрированный на Платформе и допущенный Оператором к размещению информации о своих услугах в соответствии с внутренними правилами Платформы и заключённым с Оператором договором.

Консультация — психологическая консультация, проводимая Психологом в онлайн- или офлайн-формате, запись на которую осуществляется посредством Платформы.

Запись — оформленное посредством Платформы бронирование даты и времени Консультации.

Личный кабинет — персональный раздел Пользователя на Платформе, доступ к которому осуществляется после прохождения предусмотренной процедуры регистрации и (или) авторизации.

Аккаунт — учётная запись Пользователя, содержащая сведения, необходимые для идентификации и использования Платформы.

Сервисы Платформы — любые функциональные возможности, программные модули, инструменты и цифровые решения, предоставляемые Оператором Пользователям.

Сайт — интернет-ресурс, расположенный по адресу https://alisahelp.ru, включая все его страницы и поддомены.

Публичная оферта — отдельный документ Платформы, определяющий условия приобретения, оплаты, отмены, переноса Консультаций, возврата денежных средств и иных платных услуг.

Политика обработки персональных данных — отдельный документ Платформы, определяющий порядок обработки, хранения, использования, передачи и защиты персональных данных.

Документы Платформы — настоящее Пользовательское соглашение, Публичная оферта, Политика обработки персональных данных, согласия Пользователей, правила отдельных Сервисов и иные документы, размещённые Оператором на официальном сайте Платформы.

Служба поддержки — подразделение либо уполномоченные представители Оператора, осуществляющие обработку обращений Пользователей.

Контент — любые тексты, изображения, фотографии, видеозаписи, аудиозаписи, документы, графические элементы, базы данных, программы для ЭВМ и иные объекты, размещённые на Платформе либо передаваемые посредством Платформы.

Материалы Пользователя — информация и Контент, размещённые, загруженные или переданные Пользователем посредством Платформы.

Персональные данные — любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определённому или определяемому физическому лицу, обрабатываемая в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Искусственный интеллект (ИИ) — программные технологии, алгоритмы машинного обучения, языковые модели и иные цифровые решения, используемые Оператором для функционирования отдельных Сервисов Платформы, автоматизации процессов, обработки информации, формирования рекомендаций либо иных вспомогательных функций.

Сторонний сервис — программное обеспечение, сайт, мобильное приложение либо иной цифровой продукт, принадлежащий третьему лицу и используемый при функционировании Платформы или проведении Консультации.

2.3. Толкование терминов

2.3.1. Термины, специально не определённые настоящим Соглашением, используются в значении, установленном законодательством Российской Федерации либо обычаями делового оборота.

2.3.2. Использование различных грамматических форм одного и того же термина не изменяет его содержания.

2.3.3. Заголовки глав, разделов и пунктов используются исключительно для удобства и не влияют на толкование положений настоящего Соглашения.

2.3.4. В случае изменения законодательства Российской Федерации либо официального толкования используемых терминов соответствующие положения настоящего Соглашения применяются в части, не противоречащей обязательным требованиям законодательства Российской Федерации.

Глава 3. Регистрация и Личный кабинет

3.1. Общие положения

3.1.1. Использование отдельных Сервисов Платформы может осуществляться как без регистрации, так и после создания Личного кабинета, в зависимости от функциональных возможностей соответствующего Сервиса.

3.1.2. Регистрация на Платформе осуществляется в порядке, установленном Оператором и предусмотренном функционалом Платформы.

3.1.3. Создание Личного кабинета означает намерение Пользователя использовать соответствующие Сервисы Платформы и не является заключением договора на оказание психологических услуг.

3.1.4. Оператор вправе изменять способы регистрации, авторизации и идентификации Пользователей без внесения изменений в настоящее Соглашение, если такие изменения не ухудшают права Пользователей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

3.2. Регистрация Пользователя

3.2.1. При регистрации Пользователь обязан предоставить достоверную, актуальную и полную информацию в объёме, предусмотренном функционалом Платформы.

3.2.2. Пользователь обязан своевременно обновлять сведения, содержащиеся в Личном кабинете, при их изменении.

3.2.3. Пользователь несёт ответственность за достоверность предоставленных сведений.

3.2.4. Оператор вправе запросить подтверждение отдельных сведений, если это необходимо для исполнения требований законодательства Российской Федерации, обеспечения безопасности Платформы, предотвращения мошенничества либо рассмотрения обращения Пользователя.

3.3. Авторизация

3.3.1. Авторизация Пользователя осуществляется способом, предусмотренным функционалом Платформы.

3.3.2. Для подтверждения личности Пользователя могут использоваться:

номер телефона;

адрес электронной почты;

одноразовые коды подтверждения;

иные способы идентификации, реализованные на Платформе.

3.3.3. Оператор вправе изменить способ авторизации либо предусмотреть дополнительные способы подтверждения личности без получения отдельного согласия Пользователя, если это необходимо для обеспечения безопасности либо исполнения требований законодательства Российской Федерации.

3.4. Личный кабинет

3.4.1. После успешной регистрации Пользователю может быть предоставлен Личный кабинет.

3.4.2. Посредством Личного кабинета Пользователь может, в зависимости от функционала Платформы:

оформлять Записи;

получать информацию о Консультациях;

управлять своими данными;

получать уведомления;

направлять обращения;

использовать иные Сервисы Платформы.

3.4.3. Перечень функций Личного кабинета определяется Оператором и может изменяться в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

3.5. Обязанности Пользователя

3.5.1. Пользователь обязан обеспечивать конфиденциальность средств доступа к своему Личному кабинету.

3.5.2. Пользователь не вправе:

передавать доступ к своему Личному кабинету третьим лицам;

использовать чужие учётные записи;

создавать Личный кабинет от имени другого лица без законных оснований;

совершать действия, направленные на получение неправомерного доступа к Личным кабинетам иных Пользователей.

3.5.3. Все действия, совершённые после успешной авторизации с использованием средств доступа Пользователя, считаются совершёнными самим Пользователем, если не будет доказано иное.

3.5.4. При обнаружении признаков несанкционированного доступа Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора.

3.6. Ограничение доступа

3.6.1. Оператор вправе временно ограничить доступ к Личному кабинету либо отдельным Сервисам Платформы в случаях:

нарушения настоящего Соглашения;

предоставления недостоверных сведений;

выявления признаков мошенничества;

угрозы безопасности Платформы;

проведения технических работ;

исполнения требований законодательства Российской Федерации;

возникновения иных обстоятельств, создающих риск нарушения прав Пользователей или Оператора.

3.6.2. При наличии достаточных оснований Оператор вправе запросить дополнительную идентификацию Пользователя до восстановления доступа.

3.6.3. Ограничение доступа не освобождает Пользователя от исполнения ранее возникших обязательств.

3.7. Удаление Личного кабинета

3.7.1. Пользователь вправе обратиться к Оператору с заявлением об удалении Личного кабинета.

3.7.2. До удаления Личного кабинета Оператор вправе проверить личность заявителя и наличие неисполненных обязательств, незавершённых Записей, открытых обращений либо иных обстоятельств, препятствующих немедленному удалению.

3.7.3. Удаление Личного кабинета осуществляется с соблюдением требований законодательства Российской Федерации, Политики обработки персональных данных и иных документов Платформы.

3.7.4. Удаление Личного кабинета не прекращает обязательства, возникшие до момента его удаления, а также не влечёт автоматического удаления информации, подлежащей хранению в силу законодательства Российской Федерации или необходимой для защиты законных интересов Оператора, Пользователей либо третьих лиц.

3.8. Общие положения

3.8.1. Регистрация, авторизация и использование Личного кабинета осуществляются исключительно в целях использования Платформы в соответствии с настоящим Соглашением.

3.8.2. Оператор вправе совершенствовать процедуры регистрации, идентификации и защиты Личных кабинетов без предварительного согласования с Пользователями, если такие изменения не противоречат законодательству Российской Федерации.

3.8.3. Создание Личного кабинета не гарантирует возможность использования всех Сервисов Платформы, если доступ к отдельным Сервисам ограничен законодательством Российской Федерации, условиями настоящего Соглашения, Публичной офертой либо функционалом Платформы.

Глава 4. Использование Платформы

4.1. Общие положения

4.1.1. Платформа предназначена для организации взаимодействия между Клиентами и Психологами, записи на Консультации, использования цифровых сервисов Платформы и получения иной информации, связанной с оказанием психологической помощи.

4.1.2. Пользователь обязан использовать Платформу добросовестно, разумно и исключительно в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящим Соглашением, Публичной офертой и иными документами Платформы.

4.1.3. Использование Платформы допускается только способами, предусмотренными её функционалом и настоящим Соглашением.

4.1.4. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за соответствие своих действий требованиям законодательства Российской Федерации.

4.2. Права Пользователя

4.2.1. Пользователь вправе:

использовать доступные Сервисы Платформы в соответствии с их назначением;

просматривать информацию о Психологах;

оформлять Записи на Консультации;

получать информацию о статусе своих Записей;

обращаться в Службу поддержки;

использовать иные функции, предусмотренные Платформой.

4.2.2. Использование отдельных Сервисов может быть ограничено необходимостью регистрации, авторизации, оплаты, прохождения идентификации либо выполнением иных условий, предусмотренных Платформой.

4.3. Обязанности Пользователя

4.3.1. Пользователь обязан:

соблюдать настоящее Соглашение и иные документы Платформы;

предоставлять достоверные сведения;

не нарушать права других Пользователей, Психологов, Оператора и третьих лиц;

использовать Платформу исключительно в законных целях;

соблюдать требования информационной безопасности;

своевременно знакомиться с актуальными редакциями документов Платформы.

4.4. Недопустимое использование Платформы

4.4.1. Пользователю запрещается:

использовать Платформу для совершения противоправных действий;

размещать материалы, нарушающие законодательство Российской Федерации;

выдавать себя за другое лицо либо использовать чужие персональные данные без законных оснований;

вмешиваться в работу Платформы, её программного обеспечения, серверов или сетевой инфраструктуры;

предпринимать попытки получения несанкционированного доступа к Платформе, Личным кабинетам, базам данных либо информации других Пользователей;

использовать автоматизированные средства сбора информации (боты, парсеры, скрипты и иные аналогичные технологии) без письменного согласия Оператора;

распространять вредоносное программное обеспечение;

осуществлять действия, способные нарушить нормальное функционирование Платформы;

использовать Платформу для рассылки рекламы, спама или иной нежелательной информации;

размещать материалы, нарушающие права интеллектуальной собственности;

совершать иные действия, способные причинить вред Оператору, Платформе, Психологам, другим Пользователям или третьим лицам.

4.5. Право Оператора на применение мер

4.5.1. При выявлении нарушения настоящего Соглашения Оператор вправе по своему усмотрению и с учётом характера нарушения:

направить Пользователю предупреждение;

временно ограничить доступ к отдельным Сервисам;

временно ограничить доступ к Личному кабинету;

удалить материалы, размещённые с нарушением настоящего Соглашения;

отменить возможность использования отдельных функций;

отказать в дальнейшем использовании отдельных Сервисов;

прекратить доступ Пользователя к Платформе полностью или частично;

принять иные меры, предусмотренные настоящим Соглашением либо законодательством Российской Федерации.

4.5.2. Выбор конкретной меры осуществляется Оператором самостоятельно исходя из характера, тяжести, повторности нарушения, его последствий и необходимости защиты Платформы, других Пользователей и третьих лиц.

4.5.3. Если нарушение создаёт непосредственную угрозу безопасности Платформы, Пользователей либо третьих лиц, Оператор вправе применить соответствующие меры без предварительного уведомления Пользователя.

4.5.4. Неприменение Оператором мер при одном нарушении не означает отказа от права применить их при последующих аналогичных либо иных нарушениях.

4.6. Использование информации, размещённой на Платформе

4.6.1. Информация, размещённая на Платформе, предоставляется исключительно в информационных целях, если иное прямо не предусмотрено соответствующим Сервисом.

4.6.2. Пользователь самостоятельно оценивает достаточность, актуальность и применимость полученной информации для своих целей.

4.6.3. Размещение информации о Психологе на Платформе не означает рекомендацию конкретного специалиста Оператором, если иное прямо не указано на Платформе.

4.6.4. Пользователь самостоятельно принимает решение о выборе Психолога и записи на Консультацию.

4.7. Использование сторонних сервисов

4.7.1. При использовании отдельных функций Платформы Пользователь может быть перенаправлен на сторонние сервисы либо использовать их совместно с Платформой.

4.7.2. Использование таких сервисов осуществляется на условиях их правообладателей.

4.7.3. Оператор не отвечает за содержание, доступность, порядок работы и условия использования сторонних сервисов, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

4.8. Общие положения

4.8.1. Оператор вправе совершенствовать функциональные возможности Платформы, изменять способы использования отдельных Сервисов и внедрять новые технологии в порядке, предусмотренном настоящим Соглашением.

4.8.2. Использование Платформы не предоставляет Пользователю каких-либо имущественных прав на программное обеспечение, базы данных, элементы дизайна, алгоритмы работы Платформы либо иные объекты интеллектуальной собственности Оператора.

4.8.3. Пользователь обязан незамедлительно прекратить использование Платформы при невозможности соблюдать требования настоящего Соглашения либо законодательства Российской Федерации.

Глава 5. Психологи и проведение Консультаций

5.1. Общие положения

5.1.1. Платформа предоставляет Клиентам возможность ознакомиться с информацией о Психологах, выбрать специалиста и оформить Запись на Консультацию посредством функционала Платформы.

5.1.2. Психолог самостоятельно осуществляет профессиональную деятельность, несёт ответственность за качество оказываемой психологической помощи, соблюдение законодательства Российской Федерации, профессиональной этики и условий заключённого с Оператором договора.

5.1.3. Оператор осуществляет проверку Психологов в объёме, определяемом внутренними правилами Платформы, однако не гарантирует достижение конкретного психологического результата по итогам Консультации.

5.1.4. Размещение анкеты Психолога на Платформе означает его допуск к использованию Платформы, но не является гарантией соответствия ожиданиям конкретного Клиента.

5.2. Информация о Психологах

5.2.1. На Платформе может размещаться информация о Психологе, включая:

фамилию, имя и отчество;

образование;

квалификацию;

специализацию;

опыт работы;

сведения о стоимости услуг;

график доступности;

фотографию;

описание профессиональной деятельности;

иную информацию, предусмотренную функционалом Платформы.

5.2.2. Информация предоставляется самим Психологом либо формируется на основании представленных им документов.

5.2.3. Оператор вправе запрашивать документы, подтверждающие сведения, размещаемые Психологом, а также изменять требования к составу размещаемой информации.

5.2.4. Несмотря на принимаемые меры проверки, Оператор не может гарантировать абсолютную полноту, актуальность или отсутствие технических ошибок в информации, предоставленной Психологом.

5.3. Запись на Консультацию

5.3.1. Запись на Консультацию осуществляется посредством функционала Платформы.

5.3.2. После оформления Записи Клиенту предоставляется информация, необходимая для участия в Консультации.

5.3.3. Порядок подтверждения Записи, оплаты, переноса, отмены Консультации и возврата денежных средств определяется Публичной офертой.

5.4. Проведение Консультации

5.4.1. Консультация может проводиться:

посредством встроенных сервисов Платформы;

посредством сторонних сервисов связи;

очно по адресу, указанному Психологом;

иным способом, предусмотренным функционалом Платформы.

5.4.2. Способ проведения Консультации определяется при оформлении Записи либо по соглашению между Клиентом и Психологом, если это допускается правилами Платформы.

5.4.3. Клиент обязан обеспечить возможность участия в Консультации в согласованное время, включая наличие необходимых технических средств при проведении онлайн-консультации.

5.5. Опоздание и неявка

5.5.1. Психолог ожидает подключения или прибытия Клиента не более 15 (пятнадцати) минут с момента начала Консультации.

5.5.2. Клиент ожидает подключения или прибытия Психолога не более 15 (пятнадцати) минут с момента начала Консультации.

5.5.3. При опоздании Клиента продолжительность Консультации уменьшается на время его опоздания, если Психолог по своему усмотрению не примет иное решение.

5.5.4. При опоздании Психолога продолжительность Консультации, при наличии объективной возможности, увеличивается на соответствующее время либо стороны вправе согласовать иной способ компенсации.

5.5.5. Если Клиент не приступил к Консультации в течение 15 (пятнадцати) минут с момента её начала и заранее не уведомил Психолога либо Оператора о причинах задержки, Консультация может быть признана состоявшейся.

5.5.6. Если Психолог не приступил к Консультации в течение 15 (пятнадцати) минут без предварительного уведомления Клиента, Клиент вправе воспользоваться средствами защиты, предусмотренными Публичной офертой.

5.6. Изменение и отмена Консультации

5.6.1. Порядок изменения даты и времени Консультации, её отмены, переноса, а также финансовые последствия таких действий регулируются Публичной офертой.

5.6.2. При наличии уважительных обстоятельств Оператор вправе принять решение, отличающееся от общего порядка, если это не противоречит законодательству Российской Федерации и не нарушает права другой стороны.

5.6.3. Такое решение принимается индивидуально исходя из представленных сторонами сведений и не создаёт обязанности Оператора принимать аналогичное решение в иных случаях.

5.7. Ограничения ответственности Оператора

5.7.1. Оператор не вмешивается в содержание Консультации, выбор методов психологической работы и профессиональные решения Психолога, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

5.7.2. Оператор не гарантирует достижение Клиентом желаемого психологического, эмоционального, личностного, семейного либо иного результата по итогам Консультации.

5.7.3. Возникновение у Клиента неудовлетворённости результатом Консультации само по себе не свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязанностей Психологом либо Оператором.

5.7.4. Оператор вправе рассматривать обращения, связанные с проведением Консультаций, исключительно в пределах своей компетенции и на основании настоящего Соглашения, Публичной оферты и законодательства Российской Федерации.

5.8. Общие положения

5.8.1. Клиент самостоятельно принимает решение о выборе Психолога и несёт риск того, что выбранный специалист может не соответствовать его субъективным ожиданиям.

5.8.2. Психолог самостоятельно определяет содержание профессиональной помощи, если иное не ограничено законодательством Российской Федерации, условиями договора с Оператором либо правилами Платформы.

5.8.3. Использование Платформы не создаёт между Оператором и Клиентом отношений по оказанию психологической помощи, за исключением тех обязательств, которые прямо принимает на себя Оператор в соответствии с настоящим Соглашением, Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

Глава 6. Использование технологий искусственного интеллекта

6.1. Общие положения

6.1.1. Платформа вправе использовать технологии искусственного интеллекта (далее — ИИ) для обеспечения функционирования отдельных Сервисов, повышения удобства использования Платформы, автоматизации процессов и развития её функциональных возможностей.

6.1.2. Использование технологий ИИ осуществляется исключительно как вспомогательный инструмент и не заменяет профессиональную деятельность Психолога, если иное прямо не указано в описании соответствующего Сервиса.

6.1.3. Оператор самостоятельно определяет перечень Сервисов, в которых могут применяться технологии ИИ, а также объём их использования.

6.1.4. Оператор вправе внедрять, изменять, совершенствовать либо прекращать использование технологий ИИ без внесения изменений в настоящее Соглашение, если такие изменения не изменяют права и обязанности Пользователей, установленные настоящим Соглашением или законодательством Российской Федерации.

6.2. Возможные способы использования ИИ

6.2.1. Технологии ИИ могут использоваться, в частности, для:

автоматизированной обработки обращений Пользователей;

формирования информационных сообщений;

поиска информации;

помощи в навигации по Платформе;

подготовки проектов документов и ответов;

автоматического анализа технической информации;

персонализации отдельных функций Платформы;

повышения качества и безопасности работы Сервисов;

иных целей, связанных с функционированием Платформы.

6.2.2. Перечень способов использования ИИ не является исчерпывающим и может изменяться Оператором по мере развития Платформы.

6.3. Ограничения использования ИИ

6.3.1. Результаты работы технологий ИИ носят исключительно информационный и вспомогательный характер.

6.3.2. Ответы, рекомендации, сообщения и иные материалы, сформированные с использованием ИИ, не являются:

психологической консультацией;

медицинской помощью;

психотерапией;

психиатрической помощью;

юридическим заключением;

финансовой консультацией;

индивидуальной профессиональной рекомендацией.

6.3.3. Пользователь самостоятельно принимает решения о возможности использования информации, сформированной с применением ИИ.

6.3.4. При наличии противоречий между информацией, полученной посредством ИИ, и рекомендациями Психолога приоритет имеют профессиональные рекомендации Психолога.

6.4. Ответственность при использовании ИИ

6.4.1. Оператор принимает разумные меры для повышения качества работы технологий ИИ, однако не гарантирует отсутствие ошибок, неточностей, неполноты, неоднозначности либо несоответствия ожиданиям Пользователя.

6.4.2. Пользователь понимает и принимает, что технологии ИИ могут формировать вероятностные ответы, основанные на обработке информации, и такие ответы могут содержать ошибки.

6.4.3. Оператор не несёт ответственности за решения, действия либо бездействие Пользователя, основанные исключительно на информации, полученной с использованием технологий ИИ.

6.4.4. Использование Пользователем результатов работы ИИ осуществляется исключительно на его собственный риск в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

6.5. Обработка информации при использовании ИИ

6.5.1. При использовании отдельных Сервисов Платформы информация, вводимая Пользователем, может обрабатываться с использованием технологий ИИ в объёме, необходимом для функционирования соответствующего Сервиса.

6.5.2. Обработка персональных данных при использовании технологий ИИ осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации.

6.5.3. Оператор принимает организационные и технические меры для обеспечения безопасности обработки информации при использовании технологий ИИ в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

6.6. Развитие технологий ИИ

6.6.1. Оператор вправе внедрять новые ИИ-сервисы, экспериментальные функции и иные технологические решения, связанные с использованием искусственного интеллекта.

6.6.2. Предоставление отдельных ИИ-функций ограниченному кругу Пользователей, их тестирование, изменение либо прекращение использования не создают обязанности Оператора предоставить соответствующие функции всем Пользователям либо сохранить их в дальнейшем.

6.6.3. Использование отдельных ИИ-сервисов может регулироваться дополнительными правилами или условиями, размещёнными на Платформе. В таком случае такие правила применяются в части, относящейся к соответствующему Сервису.

6.7. Заключительные положения

6.7.1. Использование технологий искусственного интеллекта направлено на повышение удобства использования Платформы и не изменяет распределение прав, обязанностей и ответственности между Оператором, Психологом и Пользователем, установленное настоящим Соглашением.

6.7.2. Ни одно положение настоящей главы не должно толковаться как обязанность Оператора использовать технологии искусственного интеллекта при предоставлении любого Сервиса Платформы либо как гарантия их постоянной доступности или неизменности функциональных возможностей.

Глава 7. Права и обязанности Пользователей

7.1. Общие положения

7.1.1. Пользователь при использовании Платформы обладает правами и несёт обязанности, предусмотренные настоящим Соглашением, Публичной офертой, иными документами Платформы и законодательством Российской Федерации.

7.1.2. Реализация Пользователем своих прав не должна нарушать права и законные интересы Оператора, Психологов, других Пользователей и третьих лиц.

7.1.3. Пользователь обязан действовать добросовестно, разумно и соблюдать правила использования Платформы.

7.2. Права Пользователя

7.2.1. Пользователь вправе:

использовать функциональные возможности Платформы в пределах, предусмотренных настоящим Соглашением;

знакомиться с информацией о Психологах;

оформлять, изменять и отменять Записи в порядке, установленном Публичной офертой;

получать информацию о статусе своих Записей;

обращаться в Службу поддержки;

получать информацию о действующих редакциях документов Платформы;

пользоваться иными правами, предусмотренными законодательством Российской Федерации и документами Платформы.

7.2.2. Клиент вправе самостоятельно выбирать Психолога, если иной порядок не установлен функционалом Платформы или законодательством Российской Федерации.

7.2.3. Пользователь вправе отказаться от дальнейшего использования Платформы с соблюдением обязательств, возникших до такого отказа.

7.3. Обязанности Пользователя

7.3.1. Пользователь обязан:

соблюдать настоящее Соглашение и иные документы Платформы;

предоставлять достоверные сведения;

поддерживать актуальность контактной информации;

соблюдать законодательство Российской Федерации;

уважительно взаимодействовать с Психологами, другими Пользователями и представителями Оператора;

своевременно исполнять принятые на себя обязательства.

7.3.2. Пользователь обязан самостоятельно обеспечивать наличие необходимых технических средств, доступа к сети Интернет и иных условий, необходимых для использования Платформы и участия в онлайн-Консультациях.

7.3.3. Пользователь обязан незамедлительно сообщать Оператору о случаях утраты доступа к Личному кабинету, признаках его компрометации либо иных обстоятельствах, способных повлиять на безопасность использования Платформы.

7.4. Добросовестное использование Платформы

7.4.1. Пользователь обязан использовать Платформу исключительно в целях, соответствующих её назначению.

7.4.2. Пользователю запрещается совершать действия, направленные на обход технических ограничений Платформы, вмешательство в её работу либо получение преимуществ, не предусмотренных функционалом Платформы.

7.4.3. Пользователь не вправе использовать Платформу для:

распространения недостоверной информации;

нарушения прав интеллектуальной собственности;

размещения противоправных материалов;

осуществления мошеннических действий;

обхода порядка оплаты;

иных действий, нарушающих законодательство Российской Федерации либо документы Платформы.

7.5. Взаимодействие с Психологами

7.5.1. Пользователь обязан соблюдать нормы делового и уважительного общения при взаимодействии с Психологами.

7.5.2. Не допускаются:

угрозы;

оскорбления;

унижение чести и достоинства;

дискриминационные высказывания;

преследование;

иные формы недопустимого поведения.

7.5.3. Пользователь обязан соблюдать согласованные дату и время Консультации, а также правила её проведения, предусмотренные настоящим Соглашением и Публичной офертой.

7.6. Право Оператора на защиту Платформы

7.6.1. В целях обеспечения безопасности, стабильной работы Платформы и защиты законных интересов участников Оператор вправе применять меры, предусмотренные настоящим Соглашением.

7.6.2. Если действия Пользователя создают угрозу безопасности Платформы, нарушают законодательство Российской Федерации либо права других лиц, Оператор вправе без предварительного уведомления:

временно ограничить доступ к отдельным функциям;

приостановить использование Личного кабинета;

ограничить возможность оформления новых Записей;

удалить материалы, размещённые с нарушением настоящего Соглашения;

применить иные меры, предусмотренные настоящим Соглашением и законодательством Российской Федерации.

7.6.3. Применение указанных мер не освобождает Пользователя от исполнения ранее возникших обязательств.

7.7. Заключительные положения

7.7.1. Реализация Пользователем своих прав должна осуществляться с соблюдением принципов добросовестности, разумности и взаимного уважения.

7.7.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за последствия нарушения настоящего Соглашения в пределах, установленных законодательством Российской Федерации.

7.7.3. Положения настоящей главы применяются ко всем Пользователям Платформы независимо от объёма используемых ими Сервисов, если иное прямо не предусмотрено настоящим Соглашением или законодательством Российской Федерации.

Глава 8. Стоимость услуг, порядок оплаты и возврата денежных средств

8.1. Общие положения

8.1.1. Настоящая глава определяет общие принципы оплаты услуг, приобретаемых посредством Платформы.

8.1.2. Подробные условия приобретения, оплаты, переноса, отмены Консультаций, возврата денежных средств, а также финансовые последствия действий Клиента и Психолога регулируются Публичной офертой.

8.1.3. В случае противоречия между настоящей главой и Публичной офертой применяются положения Публичной оферты.

8.2. Стоимость услуг

8.2.1. Стоимость Консультаций и иных платных Сервисов определяется Психологом, Оператором либо в ином порядке, предусмотренном функционалом Платформы.

8.2.2. Актуальная стоимость услуг указывается на Платформе до момента оформления Записи либо приобретения соответствующего Сервиса.

8.2.3. Стоимость услуг может изменяться Оператором или Психологом в отношении будущих Записей.

8.2.4. Изменение стоимости не распространяется на Консультации, которые уже оплачены, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо не согласовано с Клиентом.

8.3. Оплата

8.3.1. Оплата осуществляется способами, доступными на Платформе на момент оформления соответствующей услуги.

8.3.2. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за правильность указания платёжных реквизитов и достаточность денежных средств для совершения платежа.

8.3.3. Обязательство по оплате считается исполненным с момента получения подтверждения успешного проведения платежа, если иной момент не установлен законодательством Российской Федерации или Публичной офертой.

8.3.4. Оператор вправе привлекать платёжных агентов, банков, операторов электронных денежных средств и иных специализированных организаций для приёма и обработки платежей.

8.4. Электронные документы

8.4.1. После оплаты Пользователю могут предоставляться электронные документы, подтверждающие совершение платежа, в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации и функционалом Платформы.

8.4.2. Пользователь обязан самостоятельно сохранять документы, подтверждающие оплату, если их хранение необходимо для защиты своих прав.

8.5. Возврат денежных средств

8.5.1. Основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств определяются Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

8.5.2. Рассмотрение требований о возврате денежных средств осуществляется Оператором либо иным уполномоченным лицом в соответствии с распределением обязанностей, установленным Публичной офертой.

8.5.3. Возврат денежных средств производится способом, предусмотренным Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

8.6. Ошибочные платежи

8.6.1. При выявлении ошибочного платежа Пользователь вправе обратиться в Службу поддержки.

8.6.2. Оператор вправе запросить документы и сведения, необходимые для проверки обстоятельств совершения платежа и принятия решения по обращению.

8.6.3. При наличии признаков мошенничества либо нарушения законодательства Российской Федерации Оператор вправе приостановить рассмотрение обращения до получения необходимых сведений либо исполнения требований компетентных органов.

8.7. Налоги и обязательные платежи

8.7.1. Каждая сторона самостоятельно исполняет обязанности по уплате налогов, сборов и иных обязательных платежей в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

8.7.2. Оператор не несёт ответственности за налоговые обязательства Пользователей и Психологов, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

8.8. Заключительные положения

8.8.1. Настоящая глава устанавливает только общие принципы расчётов при использовании Платформы.

8.8.2. Все детальные финансовые условия, включая порядок оплаты, переноса и отмены Консультаций, последствия неявки, возврата денежных средств, сроки осуществления расчётов и иные финансовые вопросы, регулируются Публичной офертой.

8.8.3. Ни одно положение настоящей главы не должно толковаться как ограничивающее права потребителей, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Глава 9. Отзывы и их модерация

9.1. Общие положения

9.1.1. Платформа может предоставлять Клиентам возможность направлять отзывы о состоявшихся Консультациях.

9.1.2. Размещение отзывов направлено на повышение качества Сервисов Платформы, информирование Пользователей и развитие профессионального сообщества Платформы.

9.1.3. Возможность направления, публикации и отображения отзывов определяется функционалом Платформы.

9.2. Право на направление отзыва

9.2.1. Право направить отзыв может быть предоставлено Клиенту после состоявшейся Консультации либо иного подтверждённого взаимодействия с Психологом, если такая возможность предусмотрена функционалом Платформы.

9.2.2. Направление отзыва не означает его автоматическую публикацию на Платформе.

9.3. Требования к отзывам

9.3.1. Отзыв должен содержать сведения, относящиеся к фактически состоявшемуся взаимодействию между Клиентом и Психологом.

9.3.2. В отзыве допускается выражение субъективного мнения, впечатлений и оценки Клиента при условии соблюдения законодательства Российской Федерации и настоящего Соглашения.

9.3.3. В отзыве не допускается размещение:

заведомо недостоверных сведений;

оскорблений, угроз и иных форм недопустимого поведения;

дискриминационных высказываний;

сведений, нарушающих права и законные интересы третьих лиц;

персональных данных без соответствующих законных оснований;

информации, составляющей охраняемую законом тайну;

рекламы, спама и иной информации, не относящейся к Консультации;

материалов, нарушающих законодательство Российской Федерации.

9.4. Модерация отзывов

9.4.1. Все отзывы могут проходить предварительную и (или) последующую модерацию.

9.4.2. Оператор вправе:

проверить факт взаимодействия между Клиентом и Психологом;

запросить дополнительные сведения;

временно скрыть отзыв;

отклонить публикацию;

удалить отзыв полностью либо частично;

ограничить повторное размещение отзыва,

если имеются основания полагать, что отзыв нарушает настоящее Соглашение либо законодательство Российской Федерации.

9.4.3. Оператор вправе удалить либо скрыть отдельные части отзыва, содержащие сведения, нарушающие законодательство Российской Федерации, права третьих лиц или документы Платформы, если это позволяет сохранить общий смысл отзыва.

9.4.4. Оператор вправе проверять сведения, содержащиеся в отзыве, в объёме, который он сочтёт необходимым, однако не обязан проводить самостоятельное расследование каждого изложенного обстоятельства.

9.5. Ответ Психолога

9.5.1. Психолог вправе направить ответ на опубликованный отзыв.

9.5.2. Ответ Психолога также подлежит модерации в соответствии с настоящей главой.

9.5.3. При подготовке ответа Психолог обязан соблюдать требования законодательства Российской Федерации, профессиональной этики, конфиденциальности и не раскрывать сведения, составляющие психологическую тайну либо персональные данные Клиента, если иное не вытекает из законодательства Российской Федерации или действий самого Клиента.

9.6. Рассмотрение обращений

9.6.1. Клиент или Психолог вправе обратиться в Службу поддержки с обращением, связанным с публикацией, изменением, ограничением доступа либо удалением отзыва.

9.6.2. Оператор рассматривает обращение в разумный срок с учётом характера обращения, представленных материалов и требований законодательства Российской Федерации.

9.6.3. По результатам рассмотрения обращения Оператор вправе:

оставить отзыв без изменений;

внести технические изменения, не изменяющие смысл отзыва;

временно ограничить доступ к отзыву;

удалить отзыв полностью либо частично;

принять иное решение, соответствующее законодательству Российской Федерации и настоящему Соглашению.

9.7. Общие положения

9.7.1. Отрицательная оценка сама по себе не является основанием для удаления отзыва.

9.7.2. Оператор Платформы не является автором отзывов Пользователей и не выражает посредством их публикации собственного мнения о Психологах.

9.7.3. Размещение либо удаление отзыва осуществляется Оператором исключительно в целях соблюдения требований законодательства Российской Федерации, настоящего Соглашения и обеспечения добросовестного использования Платформы.

9.7.4. Настоящая глава не ограничивает право Пользователей обращаться в государственные органы, суд либо иные компетентные организации для защиты своих прав в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Глава 10. Ответственность сторон

10.1. Общие положения

10.1.1. Каждая сторона самостоятельно несёт ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязанностей в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящим Соглашением, Публичной офертой и иными документами Платформы.

10.1.2. Ответственность Оператора, Психолога и Пользователя является самостоятельной и определяется характером принятых каждым из них обязательств.

10.1.3. Ни одно положение настоящего Соглашения не должно толковаться как возложение на Оператора ответственности за действия Психолога либо на Психолога — ответственности за действия Оператора, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

10.2. Ответственность Пользователя

10.2.1. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за:

достоверность предоставляемых сведений;

сохранность средств доступа к Личному кабинету;

законность использования Платформы;

соблюдение настоящего Соглашения и иных документов Платформы;

действия, совершённые после успешной авторизации с использованием его учётных данных, если не будет доказано иное.

10.2.2. Пользователь несёт ответственность за материалы, информацию и документы, размещённые либо переданные посредством Платформы.

10.2.3. Пользователь обязан возместить причинённый Оператору ущерб в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.3. Ответственность Психолога

10.3.1. Психолог самостоятельно несёт ответственность за:

содержание и качество оказываемой психологической помощи;

выбор профессиональных методов работы;

соблюдение законодательства Российской Федерации;

соблюдение профессиональной этики;

соблюдение конфиденциальности сведений, полученных в ходе Консультации;

достоверность сведений, размещённых на Платформе.

10.3.2. Психолог самостоятельно отвечает перед Клиентом за исполнение своих профессиональных обязанностей в пределах, установленных законодательством Российской Федерации и заключёнными договорами.

10.3.3. Размещение анкеты Психолога на Платформе не означает принятия Оператором ответственности за профессиональные действия либо решения Психолога.

10.4. Ответственность Оператора

10.4.1. Оператор несёт ответственность исключительно за исполнение обязанностей, прямо возложенных на него законодательством Российской Федерации, настоящим Соглашением, Публичной офертой и иными документами Платформы.

10.4.2. Оператор отвечает за функционирование Платформы в пределах, зависящих от него, однако не гарантирует её бесперебойную работу, постоянную доступность либо отсутствие технических ошибок.

10.4.3. Оператор не отвечает за:

содержание Консультаций;

профессиональные выводы и рекомендации Психолога;

достижение Клиентом ожидаемого результата;

субъективную оценку Клиентом качества Консультации;

действия либо бездействие третьих лиц;

работу сторонних сервисов, используемых при проведении Консультации;

обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Оператора.

10.5. Ограничение ответственности Оператора

10.5.1. Оператор не является медицинской организацией и не оказывает медицинскую либо психиатрическую помощь.

10.5.2. Платформа предоставляет исключительно техническую возможность взаимодействия между Клиентом и Психологом, если иное прямо не предусмотрено Публичной офертой.

10.5.3. Само по себе использование Платформы не гарантирует достижение какого-либо психологического, эмоционального, личностного, семейного либо иного результата.

10.5.4. Неудовлетворённость Клиента результатом Консультации сама по себе не свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательств Оператором.

10.5.5. Оператор не несёт ответственности за невозможность участия Пользователя в Консультации вследствие отсутствия доступа к сети Интернет, неисправности оборудования, программного обеспечения, средств связи либо иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Оператора.

10.6. Форс-мажор

10.6.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после принятия настоящего Соглашения и не зависящих от воли соответствующей стороны.

10.6.2. К обстоятельствам непреодолимой силы могут относиться:

стихийные бедствия;

пожары;

наводнения;

военные действия;

террористические акты;

массовые беспорядки;

решения органов государственной власти;

масштабные сбои связи;

кибератаки;

аварии объектов инфраструктуры;

иные чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства.

10.6.3. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана принять разумные меры по минимизации их последствий.

10.7. Возмещение убытков

10.7.1. Возмещение убытков осуществляется в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.7.2. Ни одно положение настоящего Соглашения не должно толковаться как исключающее или ограничивающее ответственность Оператора в случаях, когда такое ограничение не допускается законодательством Российской Федерации.

10.7.3. Оператор не возмещает косвенные убытки, упущенную выгоду, предполагаемые доходы либо иные имущественные потери, если обязанность их возмещения прямо не предусмотрена законодательством Российской Федерации.

10.8. Заключительные положения

10.8.1. При определении ответственности учитываются фактические обстоятельства, характер нарушения, степень участия соответствующей стороны, требования законодательства Российской Федерации и документы Платформы.

10.8.2. Если законодательством Российской Федерации установлены специальные правила ответственности, применяются соответствующие нормы законодательства.

10.8.3. Настоящая глава применяется во взаимосвязи с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных и иными документами Платформы в части распределения ответственности между Оператором, Пользователями и Психологами.

Глава 11. Интеллектуальная собственность

11.1. Общие положения

11.1.1. Все исключительные права на Платформу «АлисаХелп (AlisaHelp)», её программное обеспечение, дизайн, структуру, базы данных, тексты, графические материалы, элементы интерфейса, фирменное оформление, товарные обозначения, а также иные результаты интеллектуальной деятельности принадлежат Оператору либо используются им на законных основаниях.

11.1.2. Использование Платформы не влечёт перехода к Пользователю каких-либо исключительных прав на объекты интеллектуальной собственности.

11.1.3. Пользователь получает исключительно право использования Платформы в объёме и пределах, предусмотренных настоящим Соглашением.

11.2. Использование материалов Платформы

11.2.1. Пользователь вправе использовать материалы Платформы исключительно в личных некоммерческих целях, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо письменным разрешением Оператора.

11.2.2. Без предварительного письменного согласия Оператора не допускаются:

копирование Платформы полностью либо частично;

воспроизведение элементов дизайна;

использование программного кода;

извлечение информации из баз данных;

массовое копирование материалов;

переработка, адаптация или модификация материалов Платформы;

использование фирменного оформления Платформы;

использование товарных обозначений Оператора способом, способным ввести третьих лиц в заблуждение.

11.2.3. Допускается цитирование материалов Платформы в объёме, допускаемом законодательством Российской Федерации, при обязательном указании источника.

11.3. Материалы Пользователей

11.3.1. Исключительные права на материалы, размещаемые Пользователями посредством Платформы, сохраняются за соответствующими Пользователями либо иными правообладателями.

11.3.2. Размещая материалы на Платформе, Пользователь подтверждает наличие необходимых прав на их использование и несёт самостоятельную ответственность за соблюдение законодательства Российской Федерации и прав третьих лиц.

11.3.3. Пользователь предоставляет Оператору неисключительное, безвозмездное право использовать размещённые им материалы исключительно в объёме, необходимом для:

функционирования Платформы;

отображения материалов в соответствии с назначением соответствующего Сервиса;

хранения информации;

резервного копирования;

обеспечения информационной безопасности;

рассмотрения обращений и спорных ситуаций;

исполнения требований законодательства Российской Федерации.

11.3.4. Предоставляемое право действует только в течение периода использования соответствующих материалов на Платформе и в течение сроков их хранения, предусмотренных законодательством Российской Федерации и документами Платформы.

11.4. Материалы Психологов

11.4.1. Психолог сохраняет исключительные права на принадлежащие ему авторские материалы, размещённые на Платформе.

11.4.2. Размещая сведения, фотографии, описания, статьи, видеоматериалы и иные материалы, Психолог предоставляет Оператору неисключительное право использовать их для:

отображения на Платформе;

продвижения анкеты Психолога;

обеспечения работы соответствующих Сервисов;

формирования результатов поиска;

публикации в пределах функционала Платформы;

архивного хранения;

исполнения требований законодательства Российской Федерации.

11.4.3. Предоставление указанного права не означает переход исключительных прав к Оператору.

11.5. Использование фирменных обозначений

11.5.1. Наименование «АлисаХелп (AlisaHelp)», логотипы, фирменный стиль, графические элементы, доменное имя и иные средства индивидуализации используются только с согласия Оператора либо в случаях, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.5.2. Пользователь не вправе регистрировать, использовать либо распространять обозначения, сходные до степени смешения с обозначениями Платформы, если такие действия способны нарушить права Оператора либо ввести третьих лиц в заблуждение.

11.6. Защита интеллектуальной собственности

11.6.1. При выявлении нарушения исключительных прав Оператор вправе:

удалить соответствующие материалы;

ограничить доступ к ним;

временно ограничить использование отдельных Сервисов;

приостановить доступ Пользователя к Личному кабинету;

потребовать прекращения нарушения;

использовать иные способы защиты, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

11.6.2. Пользователь, разместивший материалы с нарушением прав третьих лиц, самостоятельно несёт ответственность за такие действия и обязан урегулировать соответствующие требования своими силами и за свой счёт.

11.6.3. Если в связи с действиями Пользователя к Оператору будут предъявлены требования, претензии или иски о нарушении интеллектуальных прав, Пользователь обязан возместить Оператору причинённые убытки в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

11.7. Заключительные положения

11.7.1. Ничто в настоящем Соглашении не должно толковаться как отчуждение исключительных прав Оператора, Психологов, Пользователей либо иных правообладателей.

11.7.2. Использование объектов интеллектуальной собственности осуществляется исключительно в объёме, необходимом для функционирования Платформы и исполнения настоящего Соглашения.

11.7.3. К отношениям, связанным с интеллектуальной собственностью, применяются положения настоящего Соглашения, законодательство Российской Федерации и иные документы Платформы в соответствующей части.

Глава 12. Принципы функционирования Платформы

12.1. Общие положения

12.1.1. Платформа «АлисаХелп (AlisaHelp)» функционирует на основе принципов законности, добросовестности, разумности, уважения прав участников, обеспечения информационной безопасности и постоянного развития цифровых сервисов.

12.1.2. Оператор самостоятельно определяет способы организации работы Платформы, её архитектуру, функциональные возможности, интерфейс, внутренние процессы и порядок развития при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

12.1.3. Настоящая глава устанавливает общие принципы функционирования Платформы и не регулирует финансовые, договорные, профессиональные либо иные специальные отношения, которые определяются соответствующими документами Платформы.

12.2. Принцип самостоятельности участников

12.2.1. Клиент самостоятельно принимает решение:

об использовании Платформы;

о выборе Психолога;

о записи на Консультацию;

о продолжении либо прекращении психологической работы.

12.2.2. Психолог самостоятельно принимает профессиональные решения, определяет методы работы, содержание Консультации и несёт ответственность за оказываемую психологическую помощь в пределах законодательства Российской Федерации и заключённого с Оператором договора.

12.2.3. Оператор обеспечивает функционирование Платформы и не вмешивается в профессиональную деятельность Психолога, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации или настоящим Соглашением.

12.3. Принцип нейтральности Платформы

12.3.1. Размещение анкеты Психолога на Платформе не означает рекомендации конкретного специалиста Оператором, если иное прямо не указано на Платформе.

12.3.2. Оператор не принимает сторону Клиента либо Психолога при возникновении разногласий между ними и рассматривает обращения исключительно в пределах своей компетенции.

12.3.3. Оператор вправе принимать решения, необходимые для обеспечения безопасной и стабильной работы Платформы, защиты её участников и соблюдения требований законодательства Российской Федерации.

12.4. Принцип развития Платформы

12.4.1. Платформа является постоянно развивающимся цифровым сервисом.

12.4.2. Оператор вправе внедрять новые функции, изменять существующие Сервисы, совершенствовать интерфейс, программное обеспечение и внутренние процессы без получения отдельного согласия Пользователей, если такие изменения не ухудшают права Пользователей, гарантированные законодательством Российской Федерации.

12.4.3. Развитие Платформы является правом, а не обязанностью Оператора.

12.4.4. Информация о планируемых возможностях, новых функциях или направлениях развития Платформы не является обязательством Оператора реализовать соответствующие решения в определённый срок, если иное прямо не предусмотрено отдельным письменным обязательством.

12.5. Использование автоматизированных технологий

12.5.1. Для обеспечения функционирования отдельных Сервисов Платформы Оператор вправе использовать автоматизированные алгоритмы, технологии искусственного интеллекта, программные средства анализа информации и иные цифровые решения.

12.5.2. Использование таких технологий направлено на повышение качества работы Платформы, автоматизацию отдельных процессов и улучшение пользовательского опыта.

12.5.3. Применение автоматизированных технологий само по себе не означает принятия Оператором профессиональных решений вместо Психолога и не заменяет индивидуальную психологическую помощь.

12.6. Принцип добросовестного использования

12.6.1. Все участники Платформы обязаны использовать её добросовестно, разумно и исключительно в законных целях.

12.6.2. Не допускается использование Платформы способом, который способен нарушить её работу, права других участников либо причинить ущерб Оператору.

12.6.3. При выявлении нарушений Оператор вправе применять предусмотренные настоящим Соглашением меры защиты Платформы и её участников.

12.7. Принцип непрерывного совершенствования

12.7.1. Оператор вправе анализировать работу Платформы, обращения Пользователей, статистические и обезличенные данные, результаты тестирования новых функций и иную информацию, необходимую для совершенствования Платформы.

12.7.2. Использование такой информации осуществляется с соблюдением законодательства Российской Федерации и документов Платформы, регулирующих обработку персональных данных и конфиденциальность.

12.7.3. Совершенствование Платформы не создаёт у Пользователей права требовать сохранения конкретного интерфейса, отдельных функций либо технических решений, если иное прямо не предусмотрено настоящим Соглашением или законодательством Российской Федерации.

12.8. Заключительные положения

12.8.1. Принципы, установленные настоящей главой, применяются при толковании настоящего Соглашения и иных публичных документов Платформы.

12.8.2. Ни один из принципов, предусмотренных настоящей главой, не должен толковаться как ограничивающий права Пользователей, которые не могут быть ограничены соглашением сторон в силу законодательства Российской Федерации.

12.8.3. В случае возникновения вопросов, не урегулированных настоящим Соглашением, Оператор, Пользователи и Психологи исходят из принципов добросовестности, разумности, соблюдения законодательства Российской Федерации и обеспечения устойчивого функционирования Платформы.

Глава 13. Конфиденциальность и обработка информации

13.1. Общие положения

13.1.1. Оператор Платформы, Пользователи, Клиенты и Психологи обязуются соблюдать требования законодательства Российской Федерации и применимых документов Платформы при получении, использовании, хранении и передаче информации, ставшей им известной в связи с использованием Платформы.

13.1.2. Настоящая глава регулирует общие правила конфиденциальности при использовании Платформы и проведении Консультаций.

13.1.3. Настоящая глава не заменяет Политику обработки персональных данных и согласия субъектов персональных данных.

13.2. Обработка персональных данных

13.2.1. Обработка персональных данных Оператором осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации, Политикой обработки персональных данных и соответствующими согласиями субъекта персональных данных, когда получение отдельного согласия необходимо.

13.2.2. Цели, правовые основания, перечень, способы и сроки обработки персональных данных, порядок их передачи, хранения, удаления и защиты устанавливаются Политикой обработки персональных данных.

13.2.3. Пользователь обязан ознакомиться с Политикой обработки персональных данных до предоставления персональных данных посредством Платформы.

13.3. Конфиденциальность Консультации

13.3.1. Сведения, сообщённые Клиентом Психологу в ходе Консультации, являются конфиденциальными и не подлежат раскрытию Психологом, кроме случаев:

предусмотренных законодательством Российской Федерации;

прямо согласованных с Клиентом;

необходимых для предотвращения непосредственной угрозы жизни или здоровью Клиента либо других лиц в случаях и пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации;

когда соответствующие сведения были правомерно обезличены таким образом, что Клиент не может быть определён прямо или косвенно.

13.3.2. Обязанность соблюдать конфиденциальность сведений, полученных в ходе Консультации, возлагается непосредственно на Психолога.

13.3.3. Психолог самостоятельно определяет допустимость и пределы раскрытия сведений с учётом законодательства Российской Федерации, профессиональной этики, условий договора с Оператором и обстоятельств конкретной ситуации.

13.3.4. Оператор Платформы не определяет содержание профессионального общения между Психологом и Клиентом и не несёт ответственности за неправомерное раскрытие Психологом сведений, полученных непосредственно в ходе Консультации, кроме случаев, когда ответственность Оператора прямо предусмотрена законодательством Российской Федерации.

13.4. Доступ Оператора к информации о Консультации

13.4.1. Объём информации о Консультации, доступный Оператору, определяется функциональными возможностями Платформы, способом проведения Консультации и требованиями законодательства Российской Федерации.

13.4.2. При проведении Консультации с использованием стороннего сервиса связи Оператор, как правило, не получает доступа к содержанию аудио- или видеосвязи, если иное не предусмотрено используемым сервисом, функционалом Платформы или отдельным соглашением.

13.4.3. Оператор может получить отдельные сведения о Консультации:

при обращении Клиента или Психолога в Службу поддержки;

при рассмотрении жалобы или спорной ситуации;

при использовании встроенных коммуникационных Сервисов Платформы;

при необходимости исполнения требований законодательства Российской Федерации;

в иных случаях, предусмотренных публичными документами Платформы или отдельным согласием соответствующего лица.

13.4.4. Предоставляя Оператору переписку, документы, аудиозаписи, видеозаписи или иные материалы для рассмотрения обращения, направляющее их лицо подтверждает наличие законных оснований для такой передачи.

13.5. Запись и распространение материалов Консультации

13.5.1. Аудиозапись, видеозапись, фотографирование, создание снимков экрана или иная фиксация Консультации допускаются при наличии предварительного согласия всех участников, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

13.5.2. Публикация, передача третьим лицам или иное распространение записи Консультации либо её фрагментов допускаются только при наличии законных оснований и с соблюдением прав всех лиц, сведения о которых содержатся в соответствующих материалах.

13.5.3. Лицо, осуществившее неправомерную запись или распространение материалов Консультации, самостоятельно несёт ответственность за нарушение законодательства Российской Федерации и прав других лиц.

13.6. Использование сторонних сервисов

13.6.1. Для проведения Консультаций могут использоваться сторонние сервисы связи, видеоконференций, обмена сообщениями и передачи файлов.

13.6.2. Использование стороннего сервиса может регулироваться его собственными пользовательскими документами, правилами конфиденциальности и условиями обработки данных.

13.6.3. Клиент и Психолог самостоятельно оценивают допустимость использования соответствующего стороннего сервиса и соблюдают требования, установленные его правообладателем.

13.6.4. Оператор Платформы не несёт ответственности за порядок обработки информации, технические средства защиты, сбои, утечки или иные действия владельцев сторонних сервисов, находящиеся вне разумного контроля Оператора.

13.7. Использование информации Оператором

13.7.1. Оператор вправе использовать информацию, полученную при функционировании Платформы, в объёме, необходимом для:

предоставления Сервисов Платформы;

оформления и сопровождения Записей;

обработки платежей;

рассмотрения обращений и спорных ситуаций;

обеспечения информационной безопасности;

предотвращения мошенничества и нарушений;

исполнения требований законодательства Российской Федерации;

защиты прав и законных интересов Оператора, Пользователей, Психологов и третьих лиц.

13.7.2. Использование персональных данных в указанных целях осуществляется в соответствии с Политикой обработки персональных данных.

13.7.3. Оператор вправе использовать обезличенную и агрегированную информацию для аналитики, статистики, развития и совершенствования Платформы при соблюдении требований законодательства Российской Федерации.

13.8. Передача и раскрытие информации

13.8.1. Оператор вправе передавать или раскрывать информацию третьим лицам:

с согласия соответствующего лица;

для исполнения обязательств, связанных с использованием Платформы;

поставщикам технических, платёжных, коммуникационных и иных сервисов в необходимом объёме;

по законному требованию суда, государственного органа или иного уполномоченного лица;

для защиты прав и законных интересов Оператора, Пользователей, Психологов или третьих лиц;

в иных случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13.8.2. Передача персональных данных осуществляется в порядке, предусмотренном Политикой обработки персональных данных и законодательством Российской Федерации.

13.9. Защита информации

13.9.1. Оператор принимает организационные, правовые и технические меры по защите информации в случаях и объёме, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

13.9.2. Оператор не гарантирует абсолютную защищённость информации от всех возможных угроз, включая противоправные действия третьих лиц, уязвимости оборудования и программного обеспечения, а также обстоятельства, находящиеся вне разумного контроля Оператора.

13.9.3. Пользователь самостоятельно обеспечивает конфиденциальность средств доступа к Личному кабинету, электронной почте, устройствам и сторонним сервисам, используемым для взаимодействия посредством Платформы.

13.9.4. Пользователь обязан незамедлительно уведомить Оператора о предполагаемом несанкционированном доступе к Личному кабинету или иной информации, связанной с использованием Платформы.

13.10. Ответственность участников

13.10.1. Каждый участник самостоятельно несёт ответственность за информацию и материалы, которые он предоставляет, публикует, передаёт или раскрывает посредством Платформы либо в связи с проведением Консультации.

13.10.2. Самостоятельное раскрытие Клиентом сведений о Консультации не освобождает Психолога от обязанности соблюдать конфиденциальность и не предоставляет ему права раскрывать дополнительные сведения без законного основания.

13.10.3. Оператор не несёт ответственности за добровольное раскрытие Пользователем собственной информации третьим лицам, а также за последствия использования этой информации такими лицами, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

Глава 14. Порядок рассмотрения обращений и разрешения споров

14.1. Общие положения

14.1.1. Настоящая глава устанавливает порядок направления, рассмотрения и разрешения обращений, претензий и иных сообщений, связанных с использованием Платформы «АлисаХелп (AlisaHelp)».

14.1.2. Оператор рассматривает обращения исключительно в пределах своей компетенции и не вправе принимать решения по вопросам, относящимся к профессиональной деятельности Психолога, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

14.1.3. Настоящая глава применяется во взаимосвязи с Публичной офертой, Политикой обработки персональных данных и иными документами Платформы.

14.2. Право на обращение

14.2.1. Пользователь вправе обратиться к Оператору по вопросам:

функционирования Платформы;

использования Личного кабинета;

оформления, изменения или отмены Записи;

работы Сервисов Платформы;

обработки персональных данных;

исполнения обязательств Оператором;

публикации отзывов;

иных вопросов, относящихся к компетенции Оператора.

14.2.2. Обращения, связанные с содержанием Консультации, профессиональными методами работы Психолога либо оценкой качества психологической помощи, рассматриваются Оператором только в части соблюдения правил Платформы и условий договора с Психологом.

14.2.3. Оператор не вправе разрешать профессиональные разногласия между Клиентом и Психологом вместо суда, государственных органов либо иных компетентных организаций.

14.3. Способы направления обращений

14.3.1. Обращения могут направляться:

через Личный кабинет;

посредством формы обратной связи на Платформе;

по адресу электронной почты Оператора;

иными способами, предусмотренными функционалом Платформы.

14.3.2. Для рассмотрения обращения Оператор вправе запросить сведения, позволяющие идентифицировать Пользователя и установить обстоятельства соответствующей ситуации.

14.3.3. Если предоставленных сведений недостаточно, Оператор вправе запросить дополнительные документы или информацию. До их получения рассмотрение обращения может быть приостановлено.

14.4. Рассмотрение обращений

14.4.1. Оператор рассматривает обращения в разумный срок с учётом их характера, сложности и объёма необходимых проверочных мероприятий.

14.4.2. При рассмотрении обращения Оператор вправе:

запросить дополнительные пояснения;

запросить документы;

получить объяснения от Психолога;

изучить технические журналы работы Платформы;

использовать иные законные способы установления обстоятельств.

14.4.3. Если обращение связано с действиями Психолога, Оператор вправе запросить его письменные пояснения и иные необходимые сведения.

14.4.4. Непредоставление необходимых сведений Пользователем или Психологом может повлиять на возможность рассмотрения обращения по существу.

14.5. Решения по результатам рассмотрения

14.5.1. По результатам рассмотрения обращения Оператор вправе:

предоставить разъяснения;

отказать в удовлетворении обращения;

предложить способ урегулирования ситуации;

применить меры, предусмотренные документами Платформы;

передать обращение для рассмотрения Психологу в части, относящейся к его компетенции;

принять иное решение, соответствующее законодательству Российской Федерации.

14.5.2. Рассмотрение обращения Оператором не лишает Пользователя права обратиться в суд, государственные органы либо иные компетентные организации.

14.6. Ограничения компетенции Оператора

14.6.1. Оператор не проводит судебную, медицинскую, психолого-психиатрическую, экспертную либо иную специализированную оценку действий Психолога.

14.6.2. Оператор не устанавливает наличие профессиональной ошибки Психолога, если соответствующее решение не относится к компетенции Оператора в силу закона или договора.

14.6.3. Рассматривая обращение, Оператор вправе оценивать исключительно соблюдение:

документов Платформы;

условий договора с Психологом;

требований законодательства Российской Федерации;

внутренних процедур Платформы.

14.7. Использование материалов при рассмотрении обращений

14.7.1. Для рассмотрения обращения Оператор вправе использовать:

сведения Личного кабинета;

информацию о Записи;

переписку, осуществлённую посредством Платформы;

документы и материалы, добровольно предоставленные участниками;

технические журналы работы Платформы;

иные сведения, получение и использование которых допускаются законодательством Российской Федерации.

14.7.2. Лицо, предоставившее материалы, подтверждает наличие законных оснований для их передачи Оператору.

14.7.3. Представленные материалы используются исключительно для рассмотрения обращения, исполнения требований законодательства Российской Федерации, защиты прав участников и обеспечения функционирования Платформы.

14.8. Досудебный порядок урегулирования споров

14.8.1. До обращения в суд Пользователь вправе направить Оператору письменную претензию.

14.8.2. Претензия должна содержать:

сведения о заявителе;

описание обстоятельств;

требования заявителя;

при наличии — подтверждающие документы и иные материалы.

14.8.3. Если претензия не содержит сведений, необходимых для её рассмотрения, Оператор вправе запросить дополнительную информацию.

14.8.4. Рассмотрение претензии осуществляется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации либо, при отсутствии обязательного срока, в разумный срок.

14.9. Разрешение споров

14.9.1. Споры между Пользователем и Оператором разрешаются путём переговоров, а при недостижении соглашения — в судебном порядке в соответствии с законодательством Российской Федерации.

14.9.2. Если законодательством Российской Федерации установлен обязательный досудебный порядок урегулирования спора, стороны обязуются соблюдать такой порядок.

14.9.3. К отношениям сторон применяется законодательство Российской Федерации.

14.10. Заключительные положения

14.10.1. Настоящая глава регулирует исключительно порядок взаимодействия Пользователя с Оператором при рассмотрении обращений и разрешении споров.

14.10.2. Положения настоящей главы не ограничивают права Пользователей, предоставленные законодательством Российской Федерации.

14.10.3. Оператор рассматривает каждое обращение индивидуально с учётом его обстоятельств, представленных материалов и требований законодательства Российской Федерации.

Глава 15. Изменение, приостановление и прекращение работы Платформы

15.1. Развитие и изменение Платформы

15.1.1. Оператор самостоятельно определяет направления развития, архитектуру, структуру, интерфейс, технические решения, состав и порядок функционирования Платформы.

15.1.2. Оператор вправе без получения отдельного согласия Пользователей:

изменять интерфейс, дизайн и структуру Платформы;

изменять способы регистрации, авторизации и взаимодействия с Платформой;

добавлять, объединять, разделять, переименовывать и изменять Сервисы Платформы;

изменять технические требования к использованию отдельных Сервисов;

прекращать поддержку устаревших программных решений и функций;

внедрять новые способы записи, оплаты, связи и предоставления информации;

использовать и заменять технических, платёжных, коммуникационных и иных подрядчиков;

осуществлять иные изменения, связанные с функционированием и развитием Платформы.

15.1.3. Изменения Платформы не требуют внесения изменений в настоящее Соглашение, если они не изменяют права и обязанности Пользователей, закреплённые настоящим Соглашением, Публичной офертой или законодательством Российской Федерации.

15.1.4. Пользователь не вправе требовать сохранения прежних интерфейса, структуры, расположения элементов, способов авторизации, технических решений или функциональных возможностей Платформы, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельным соглашением с Оператором.

15.1.5. Развитие Платформы, создание новых функций и расширение существующего функционала являются правом, а не обязанностью Оператора.

15.1.6. Информация о планируемых функциях, размещённая на Платформе, в презентациях, публикациях, рекламных материалах или сообщениях Оператора, не является обязательством реализовать соответствующую функцию в определённый срок, если такое обязательство прямо не закреплено отдельным письменным соглашением.

15.2. Изменение условий отдельных Сервисов

15.2.1. Оператор вправе изменять правила, порядок и условия использования отдельных Сервисов Платформы в отношении их будущего использования.

15.2.2. Сервис, ранее предоставлявшийся безвозмездно, может стать платным, а платный Сервис может получить иные тарифы или условия использования при условии доведения соответствующей информации до Пользователя до начала нового платного использования.

15.2.3. Изменение стоимости, состава или условий отдельных Сервисов не распространяется на уже оплаченные услуги и подтверждённые Записи, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или отдельно не согласовано с Пользователем.

15.2.4. Оператор вправе устанавливать различные функциональные возможности, тарифы и условия доступа для отдельных категорий Пользователей, территорий, устройств, версий Платформы или способов использования, если это не противоречит законодательству Российской Федерации.

15.3. Тестирование новых функций

15.3.1. Оператор вправе проводить тестирование новых функций, интерфейсов, алгоритмов, способов взаимодействия и иных технических решений с участием всех либо отдельных Пользователей.

15.3.2. Доступ к тестируемым функциям может предоставляться ограниченному кругу Пользователей по критериям, самостоятельно определяемым Оператором.

15.3.3. Тестируемые функции могут:

предоставляться в ограниченном объёме;

работать нестабильно;

временно изменяться;

содержать технические ошибки;

быть приостановлены или прекращены без последующего запуска.

15.3.4. Если использование тестируемой функции связано с оплатой либо принятием дополнительных условий, соответствующая информация доводится до Пользователя до начала её использования.

15.3.5. Предоставление тестовой функции отдельным Пользователям не создаёт обязанности предоставить её всем Пользователям или сохранить её в дальнейшем.

15.4. Временное приостановление работы Платформы

15.4.1. Оператор вправе полностью или частично приостанавливать работу Платформы или отдельных Сервисов в случаях:

проведения профилактических, технических, ремонтных или модернизационных работ;

устранения технических неисправностей;

предотвращения или устранения угроз информационной безопасности;

противодействия мошенничеству и противоправным действиям;

нарушения работы оборудования, программного обеспечения, сетей связи или сторонних сервисов;

исполнения требований законодательства Российской Федерации или уполномоченных государственных органов;

возникновения обстоятельств, объективно препятствующих безопасной или стабильной работе Платформы.

15.4.2. Приостановление может производиться без предварительного уведомления, если предварительное уведомление невозможно, способно увеличить риск причинения вреда либо противоречит целям приостановления.

15.4.3. При наличии технической возможности Оператор вправе информировать Пользователей о планируемом приостановлении и предполагаемом порядке дальнейшего использования Платформы.

15.4.4. Временное приостановление Платформы само по себе не прекращает настоящее Соглашение и не освобождает участников от исполнения ранее возникших обязательств.

15.4.5. Последствия невозможности проведения уже оплаченной Консультации вследствие приостановления работы Платформы определяются Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

15.5. Прекращение отдельных Сервисов

15.5.1. Оператор вправе прекратить предоставление отдельного Сервиса, функции или технического решения полностью либо частично.

15.5.2. Прекращение отдельного Сервиса не означает прекращения работы Платформы в целом и не влечёт автоматического прекращения настоящего Соглашения.

15.5.3. Оператор вправе предложить Пользователю альтернативный способ получения соответствующей функции, однако не обязан создавать полную техническую замену прекращённого Сервиса, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или ранее принятыми обязательствами.

15.5.4. Если прекращаемый Сервис был оплачен Пользователем и период его оплаченного использования не завершён, последствия прекращения определяются условиями соответствующего Сервиса, Публичной офертой и законодательством Российской Федерации.

15.6. Прекращение работы Платформы

15.6.1. Оператор вправе принять решение о полном прекращении работы Платформы при условии соблюдения требований законодательства Российской Федерации и урегулирования ранее возникших обязательств.

15.6.2. При принятии решения о плановом прекращении работы Платформы Оператор вправе разместить соответствующую информацию на Платформе и (или) направить уведомления Пользователям доступными способами.

15.6.3. Прекращение работы Платформы не освобождает Оператора, Пользователей и Психологов от исполнения обязательств, возникших до даты прекращения, в той части, в которой такие обязательства сохраняются в силу закона, настоящего Соглашения, Публичной оферты или существа соответствующих правоотношений.

15.6.4. Порядок завершения ранее подтверждённых Записей, проведения расчётов, рассмотрения незавершённых обращений и исполнения иных обязательств определяется Оператором с учётом законодательства Российской Федерации и применимых документов Платформы.

15.6.5. Вопросы хранения, передачи, обезличивания и удаления информации после прекращения работы Платформы регулируются законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных.

15.7. Обстоятельства, не зависящие от Оператора

15.7.1. Оператор не несёт ответственности за временное ограничение, изменение или прекращение работы Платформы, вызванное обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

15.7.2. К таким обстоятельствам могут относиться:

сбои в работе сетей связи и центров обработки данных;

действия поставщиков программного обеспечения и облачной инфраструктуры;

кибератаки и противоправные действия третьих лиц;

ограничения, введённые государственными органами;

прекращение работы сторонних технических или платёжных сервисов;

аварии, стихийные бедствия и иные чрезвычайные обстоятельства;

иные события, которые Оператор не мог разумно предотвратить или преодолеть.

15.7.3. Наличие соответствующих обстоятельств не исключает исполнения Оператором тех обязанностей перед Пользователем, которые не могут быть ограничены настоящим Соглашением в силу законодательства Российской Федерации.

15.8. Отсутствие отказа от прав

15.8.1. Неприменение или несвоевременное применение Оператором какого-либо права, предусмотренного настоящим Соглашением, не означает отказа от такого права и не препятствует его последующему применению.

15.8.2. Неприменение Оператором меры в отношении одного нарушения не создаёт обязанности не применять такую меру при последующем или аналогичном нарушении.

15.8.3. Предоставление Пользователю исключения, временной льготы или индивидуального условия не означает изменения настоящего Соглашения и не создаёт права требовать аналогичное исключение в будущем, если иное прямо не согласовано с Оператором.

15.9. Соотношение с ранее возникшими обязательствами

15.9.1. Изменение, приостановление или прекращение работы Платформы не должно толковаться как право Оператора произвольно отказаться от исполнения уже возникших обязательств перед Пользователем.

15.9.2. Права и обязанности, возникшие до соответствующего изменения, приостановления или прекращения, сохраняются в объёме, предусмотренном законодательством Российской Федерации, настоящим Соглашением, Публичной офертой и условиями конкретной услуги.

15.9.3. Ни одно положение настоящей главы не ограничивает права потребителей, которые не могут быть изменены соглашением сторон.

Глава 16. Заключительные положения

16.1. Вступление Соглашения в силу и срок его действия

16.1.1. Настоящее Пользовательское соглашение вступает в силу для Пользователя с момента принятия его условий способом, предусмотренным настоящим Соглашением и функционалом Платформы.

16.1.2. Соглашение действует в течение всего периода использования Пользователем Платформы, а в части неисполненных обязательств — до их полного исполнения или прекращения по предусмотренным законодательством Российской Федерации основаниям.

16.1.3. Прекращение использования Платформы, выход из Личного кабинета или удаление Личного кабинета сами по себе не прекращают обязательства, которые возникли ранее либо по своей природе сохраняют действие после прекращения использования Платформы.

16.1.4. После прекращения использования Платформы сохраняют действие, в частности, положения:

о расчётах и возврате денежных средств;

об ответственности;

о конфиденциальности;

об интеллектуальной собственности;

о рассмотрении обращений и разрешении споров;

об использовании документов и технических данных в качестве доказательств;

иные положения, которые по своему смыслу подлежат применению после прекращения использования Платформы.

16.2. Порядок изменения Соглашения

16.2.1. Оператор вправе изменять и дополнять настоящее Соглашение в связи с:

изменением законодательства Российской Федерации;

изменением функциональных возможностей или порядка работы Платформы;

внедрением новых Сервисов;

прекращением или изменением существующих Сервисов;

изменением применяемых технических, организационных или платёжных решений;

необходимостью устранения противоречий, неточностей или правовых рисков;

изменением деловой модели Платформы;

иными обстоятельствами, связанными с функционированием и развитием Платформы.

16.2.2. Актуальная редакция Соглашения размещается на официальном сайте Платформы.

16.2.3. Новая редакция вступает в силу с даты, указанной в ней, а при отсутствии такой даты — с момента размещения на официальном сайте Платформы.

16.2.4. Новая редакция применяется к использованию Платформы и правоотношениям, возникшим после её вступления в силу.

16.2.5. Условия, действовавшие на момент оформления и оплаты конкретной Консультации или иного платного Сервиса, сохраняются в отношении соответствующего исполнения, если иное:

прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации;

не улучшает положение Пользователя;

не согласовано с Пользователем отдельно;

не вытекает из обязательного изменения законодательства Российской Федерации.

16.2.6. Продолжение использования Платформы после вступления новой редакции Соглашения в силу означает принятие Пользователем актуальной редакции в той мере, в какой такой способ принятия допускается законодательством Российской Федерации и характером соответствующих изменений.

16.2.7. Если изменение требует получения отдельного согласия Пользователя, Оператор вправе запросить такое согласие посредством Личного кабинета, интерфейса Платформы или иным предусмотренным законом способом.

16.2.8. До получения обязательного согласия Оператор вправе ограничить доступ Пользователя к Сервису, использование которого невозможно без принятия изменённых условий.

16.2.9. Если Пользователь не согласен с новой редакцией Соглашения, он вправе прекратить дальнейшее использование Платформы с учётом необходимости исполнения ранее возникших обязательств.

16.3. Актуальная редакция документов

16.3.1. Актуальной является редакция документа, размещённая на официальном сайте Платформы и действующая на момент возникновения соответствующих правоотношений.

16.3.2. Оператор вправе публиковать новые редакции настоящего Соглашения и иных документов Платформы без изменения их наименований.

16.3.3. Оператор вправе сохранять предыдущие редакции документов в электронном виде.

16.3.4. При возникновении спора применяется редакция документа, действовавшая в момент возникновения соответствующих правоотношений, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или существом последующего изменения.

16.3.5. Дата утверждения, дата вступления в силу и номер редакции могут указываться в начале или конце соответствующего документа.

16.4. Система документов Платформы

16.4.1. Настоящее Соглашение, Публичная оферта, Политика обработки персональных данных, согласия Пользователя, правила отдельных Сервисов и иные публичные документы Платформы образуют единую систему регулирования и применяются во взаимосвязи.

16.4.2. Каждый документ применяется в пределах регулируемого им предмета.

16.4.3. В случае противоречия между общим и специальным документом применяется специальный документ в части регулируемых им отношений, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.

16.4.4. В частности:

условия приобретения, оплаты, отмены, переноса и финансовых последствий исполнения Консультаций регулируются Публичной офертой;

обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных и соответствующими согласиями;

получение рекламных сообщений регулируется отдельным согласием Пользователя;

условия использования отдельного Сервиса регулируются специальными правилами такого Сервиса.

16.4.5. Внутренние документы Оператора не создают для Пользователя дополнительных обязанностей, если такие обязанности прямо не закреплены в доступном Пользователю документе, принятом им надлежащим способом, или в законодательстве Российской Федерации.

16.5. Недействительность отдельных положений

16.5.1. Признание отдельного положения настоящего Соглашения недействительным, незаконным или неисполнимым не влечёт недействительности остальных положений.

16.5.2. Недействительное или неисполнимое положение применяется в максимально допустимом законодательством Российской Федерации объёме.

16.5.3. Если применение положения невозможно, оно считается исключённым из Соглашения без прекращения действия остальных его частей.

16.5.4. При необходимости исключённое положение может быть заменено законным положением, наиболее близким к его первоначальному юридическому и экономическому смыслу.

16.6. Передача прав и обязанностей Оператора

16.6.1. Оператор вправе передать права на Платформу, сайт, доменное имя, программное обеспечение, базы данных, товарные обозначения и иные связанные с Платформой активы другому лицу в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

16.6.2. Права и обязанности Оператора по настоящему Соглашению могут быть переданы правопреемнику либо иному лицу в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

16.6.3. Передача обязательств, для которой законодательством Российской Федерации требуется согласие Пользователя, осуществляется только при наличии необходимого законного основания или соответствующего согласия.

16.6.4. Передача Платформы или отдельных активов новому владельцу сама по себе не должна ухудшать условия уже оплаченной Консультации или иного ранее приобретённого Сервиса.

16.6.5. Пользователь не вправе передавать свои права и обязанности по настоящему Соглашению другому лицу без согласия Оператора, если возможность такой передачи не предусмотрена законодательством Российской Федерации или условиями соответствующего Сервиса.

16.7. Электронное взаимодействие

16.7.1. Стороны вправе осуществлять взаимодействие в электронной форме посредством:

Личного кабинета;

адресов электронной почты;

номеров телефонов;

сообщений и уведомлений Платформы;

мессенджеров;

иных предусмотренных функционалом Платформы средств связи.

16.7.2. Пользователь обязан предоставлять достоверные контактные данные и поддерживать их в актуальном состоянии.

16.7.3. Пользователь самостоятельно несёт риск неполучения сообщений вследствие:

указания недостоверных или неактуальных контактных данных;

отсутствия доступа к соответствующему средству связи;

настроек устройства, электронной почты или программного обеспечения;

блокировки сообщений оператором связи, почтовым сервисом или иным третьим лицом;

иных обстоятельств, находящихся вне разумного контроля Оператора.

16.7.4. Сообщение считается направленным надлежащим образом с момента его отправки по предоставленным Пользователем контактным данным или размещения в Личном кабинете, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

16.7.5. Электронные действия Пользователя, совершённые после авторизации в Личном кабинете, ввода одноразового кода, перехода по индивидуальной ссылке, нажатия соответствующей кнопки или совершения иного предусмотренного Платформой действия, могут признаваться выражением воли Пользователя и использоваться в качестве подтверждения совершения соответствующего действия в пределах, допускаемых законодательством Российской Федерации.

16.7.6. Оператор вправе хранить технические сведения об электронном взаимодействии, включая дату, время, способ авторизации, сведения об отправке уведомлений и действиях в Личном кабинете, в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и Политикой обработки персональных данных.

16.8. Заголовки и толкование Соглашения

16.8.1. Заголовки глав и разделов используются исключительно для удобства и не ограничивают содержание соответствующих положений.

16.8.2. Перечни, вводимые словами «включая», «в частности», «в том числе» или аналогичными выражениями, не являются исчерпывающими, если иное прямо не следует из текста.

16.8.3. Настоящее Соглашение подлежит толкованию во взаимосвязи с другими применимыми документами Платформы и законодательством Российской Федерации.

16.8.4. Ни одно положение Соглашения не должно толковаться как исключающее или ограничивающее права Пользователя либо обязанности Оператора, которые не могут быть изменены соглашением сторон.

16.9. Применимое право

16.9.1. К настоящему Соглашению и отношениям, возникающим в связи с использованием Платформы, применяется законодательство Российской Федерации.

16.9.2. Если Пользователь находится за пределами Российской Федерации, он самостоятельно учитывает требования законодательства государства своего нахождения в части, применимой к его действиям.

16.9.3. Применение законодательства Российской Федерации не исключает действия обязательных норм иного государства в случаях, когда их применение прямо предусмотрено международным частным правом.

16.10. Язык документов

16.10.1. Настоящее Соглашение составлено на русском языке.

16.10.2. Оператор вправе размещать перевод Соглашения на другие языки.

16.10.3. При расхождении между русскоязычной редакцией и переводом применяется русскоязычная редакция, если иное не предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации.

16.11. Реквизиты и контактные данные Оператора

16.11.1. Оператор Платформы «АлисаХелп (AlisaHelp)»:

Индивидуальный предприниматель Курамшина Алиса Хакимовна.

Сокращённое наименование: ИП Курамшина А. Х.

ОГРНИП: 312028004100120.

ИНН: 027704910629.

Дата государственной регистрации: 10 февраля 2012 года.

Адрес для направления юридически значимых сообщений: 450078, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Мингажева, д. 107, кв. 14.

Адрес электронной почты для обращений и претензий: alisa@kuramshina.ru.

Телефон: +7 (347) 2-999-877.

Официальный сайт Платформы: https://alisahelp.ru.

16.11.2. Обращения, жалобы, претензии и иные юридически значимые сообщения могут направляться по адресу электронной почты или почтовому адресу Оператора, указанным в настоящем разделе, если иной способ направления не установлен законодательством Российской Федерации или функционалом Платформы.

16.11.3. Пользователь обязан учитывать, что сообщения, направленные на иные адреса, в социальные сети, мессенджеры, комментарии, отзывы либо лицам, не уполномоченным принимать юридически значимые сообщения от имени Оператора, могут не считаться надлежащим обращением к Оператору.

16.11.4. Оператор вправе изменять контактные данные и реквизиты. Актуальные сведения размещаются на официальном сайте Платформы. Изменение реквизитов, не затрагивающее права и обязанности Пользователей, не требует отдельного принятия новой редакции Соглашения Пользователем.

16.12. Редакция Соглашения

16.12.1. Номер редакции: 1.0.

16.12.2. Дата утверждения: ____________.

16.12.3. Дата вступления в силу: ____________.