ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА
на заключение договора оказания психологических услуг посредством цифровой платформы «АлисаХелп (AlisaHelp)»
Редакция 1.0
Оператор Платформы:
Индивидуальный предприниматель
Курамшина Алиса Хакимовна
ОГРНИП: 312028004100120
ИНН: 027704910629
Официальный сайт: https://alisahelp.ru
Электронная почта: alisa@kuramshina.ru
Телефон: +7 (347) 2-999-877
Дата утверждения: «_» ____________ 20 г.
Дата вступления в силу: «_» ____________ 20 г.
Настоящая Публичная оферта является официальным предложением Оператора Платформы «АлисаХелп (AlisaHelp)» заключить договор оказания психологических услуг посредством цифровой платформы на условиях, изложенных в настоящем документе.
Акцепт настоящей Оферты осуществляется в порядке, установленном её положениями, и означает полное и безоговорочное согласие Клиента со всеми условиями настоящей Оферты.
ОГЛАВЛЕНИЕ
Глава 1. Общие положения
1.1. Назначение Оферты
1.2. Статус Платформы
1.3. Стороны Договора
1.4. Акцепт Оферты
1.5. Принципы применения Оферты
Глава 2. Термины и определения
2.1. Общие положения
2.2. Основные термины
2.3. Толкование терминов
Глава 3. Предмет Договора
3.1. Общие положения
3.2. Обязательства Оператора
3.3. Обязательства Клиента
3.4. Характер оказываемых услуг
3.5. Заключительные положения
Глава 4. Порядок заключения Договора и оформления Записи
4.1. Общие положения
4.2. Выбор Консультации
4.3. Оформление Записи
4.4. Заключение Договора
4.5. Изменение сведений о Записи
4.6. Отказ в оформлении Записи
4.7. Дискреционные полномочия Оператора
4.8. Заключительные положения
Глава 5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Общие положения
5.2. Стоимость Консультации
5.3. Способы оплаты
5.4. Исполнение обязанности по оплате
5.5. Электронные документы
5.6. Ошибочные платежи
5.7. Акции, скидки и специальные предложения
5.8. Дискреционные полномочия Оператора
5.9. Заключительные положения
Глава 6. Исполнение Консультации
6.1. Общие положения
6.2. Обязанности сторон до начала Консультации
6.3. Начало Консультации
6.4. Состоявшаяся, несостоявшаяся и частично проведённая Консультация
6.5. Исполнение обязательств
6.6. Технические сбои
6.7. Невозможность проведения Консультации
6.8. Использование сторонних сервисов
6.9. Дискреционные полномочия Оператора
6.10. Заключительные положения
Глава 7. Перенос, отмена Консультации, опоздание и неявка
7.1. Общие положения
7.2. Перенос Консультации
7.3. Отмена Консультации Клиентом
7.4. Отмена Консультации Психологом
7.5. Опоздание сторон
7.6. Неявка
7.7. Уважительные причины
7.8. Злоупотребление правом
7.9. Дискреционные полномочия Оператора
7.10. Заключительные положения
Глава 8. Возврат денежных средств
8.1. Общие положения
8.2. Принципы расчётов через Платформу
8.3. Возврат при отмене Консультации Клиентом
8.4. Возврат при отмене Консультации Психологом
8.5. Возврат при невозможности проведения Консультации
8.6. Частичный возврат денежных средств
8.7. Порядок обращения за возвратом
8.8. Срок рассмотрения обращения и срок возврата
8.9. Основания для отказа в возврате
8.10. Дискреционные полномочия Оператора
8.11. Заключительные положения
Глава 9. Рассмотрение спорных ситуаций
9.1. Общие положения
9.2. Право на обращение
9.3. Порядок подачи обращения
9.4. Рассмотрение обращения
9.5. Решения Оператора
9.6. Доказательства
9.7. Приостановление расчётов на период рассмотрения спора
9.8. Дискреционные полномочия Оператора
9.9. Заключительные положения
Глава 10. Ответственность сторон
10.1. Общие положения
10.2. Ответственность Клиента
10.3. Ответственность Психолога
10.4. Ответственность Оператора
10.5. Ограничение ответственности
10.6. Форс-мажор
10.7. Принципы добросовестности и недопустимость злоупотребления правом
10.8. Заключительные положения
Глава 11. Заключительные положения
11.1. Вступление Оферты в силу
11.2. Изменение Оферты
11.3. Электронное взаимодействие
11.4. Соотношение документов Платформы
11.5. Недействительность отдельных положений
11.6. Применимое право
11.7. Реквизиты Оператора
11.8. Редакция Оферты
Глава 1. Общие положения
1.1. Назначение Оферты
1.1.1. Настоящая Публичная оферта (далее — «Оферта») является официальным предложением Оператора цифровой платформы «АлисаХелп (AlisaHelp)» заключить договор оказания психологических услуг на условиях, изложенных в настоящем документе.
1.1.2. Настоящая Оферта определяет порядок заключения договора между Оператором и Клиентом, условия приобретения и оплаты Консультаций, порядок их проведения, переноса, отмены, возврата денежных средств, рассмотрения спорных ситуаций, а также иные условия, связанные с оказанием психологических услуг посредством Платформы.
1.1.3. Настоящая Оферта является публичным документом и размещается в свободном доступе на официальном сайте Платформы.
1.1.4. Совершение Клиентом действий, направленных на оформление Записи и (или) оплату Консультации посредством Платформы, означает полное и безоговорочное принятие условий настоящей Оферты.
1.2. Статус Платформы
1.2.1. Платформа «АлисаХелп (AlisaHelp)» представляет собой цифровую платформу, обеспечивающую возможность выбора Психолога, оформления Записи на Консультацию, оплаты услуг, взаимодействия между Клиентом и Психологом, а также использования иных сервисов, предусмотренных функционалом Платформы.
1.2.2. Оператор организует функционирование Платформы, обеспечивает её техническую работу, приём и обработку платежей, информационное сопровождение Пользователей и иные функции, предусмотренные настоящей Офертой, Пользовательским соглашением и иными документами Платформы.
1.2.3. Оператор действует по агентской модели организации деятельности Платформы, организуя взаимодействие между Клиентами и Психологами, а также расчёты, связанные с оказанием психологических услуг.
1.2.4. Денежные средства, оплаченные Клиентом посредством Платформы, до момента признания Консультации состоявшейся находятся в расчётном контуре Платформы. Право Психолога на получение вознаграждения возникает после признания Консультации состоявшейся в соответствии с настоящей Офертой и условиями договора между Оператором и Психологом.
1.2.5. Оператор не вмешивается в профессиональную деятельность Психолога, не определяет содержание психологической помощи, методы психологической работы и не гарантирует достижение какого-либо психологического результата, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
1.3. Стороны Договора
1.3.1. Оператором Платформы является индивидуальный предприниматель Курамшина Алиса Хакимовна, осуществляющая деятельность по организации работы цифровой платформы «АлисаХелп (AlisaHelp)».
1.3.2. Клиентом является полностью дееспособное физическое лицо, акцептовавшее настоящую Оферту и оформившее Запись на Консультацию посредством Платформы.
1.3.3. Психологом является специалист, прошедший процедуру отбора, допущенный Оператором к работе на Платформе и оказывающий психологические услуги на основании заключённого с Оператором договора.
1.4. Акцепт Оферты
1.4.1. Акцептом настоящей Оферты признаётся совершение Клиентом действий, свидетельствующих о намерении приобрести Консультацию посредством Платформы, включая оформление Записи, оплату Консультации либо совершение иных действий, прямо указанных в настоящей Оферте.
1.4.2. С момента акцепта между Оператором и Клиентом считается заключённым договор на условиях настоящей Оферты.
1.4.3. Акцептуя настоящую Оферту, Клиент подтверждает, что:
ознакомился с её условиями в полном объёме;
ознакомился с Пользовательским соглашением и иными документами Платформы, регулирующими использование её сервисов;
понимает правовые последствия акцепта;
принимает условия настоящей Оферты добровольно, без каких-либо оговорок и исключений.
1.4.4. Лицо, не согласное с условиями настоящей Оферты полностью либо частично, не вправе оформлять Запись на Консультацию и оплачивать услуги посредством Платформы.
1.5. Принципы применения Оферты
1.5.1. Настоящая Оферта применяется ко всем Консультациям, приобретаемым посредством Платформы, если специальные условия конкретной услуги прямо не предусматривают иное.
1.5.2. Настоящая Оферта применяется во взаимосвязи с Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных, согласиями Пользователя и иными документами Платформы.
1.5.3. В случае противоречия между настоящей Офертой и специальным документом Платформы применяется специальный документ в части регулируемых им отношений.
1.5.4. Вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, разрешаются в соответствии с законодательством Российской Федерации и иными документами Платформы.
1.5.5. При исполнении настоящей Оферты Оператор, Клиент и Психолог обязаны действовать добросовестно, разумно, уважать права и законные интересы друг друга, а также принимать разумные меры к минимизации возможных неблагоприятных последствий при возникновении спорных или нештатных ситуаций.
1.5.6. Все решения Оператора, принимаемые в соответствии с настоящей Офертой, основываются на принципах законности, добросовестности, разумности, беспристрастности, соразмерности и баланса интересов Клиента, Психолога и Платформы.
Глава 2. Термины и определения
2.1. Общие положения
2.1.1. Для целей настоящей Публичной оферты приведённые ниже термины используются в значениях, установленных настоящей главой, если из содержания соответствующего положения прямо не следует иное.
2.1.2. Термины, определённые настоящей главой, применяются исключительно для целей регулирования отношений, возникающих при заключении, исполнении и прекращении Договора.
2.1.3. Термины, не определённые настоящей Офертой, используются в значении, установленном Пользовательским соглашением, иными документами Платформы либо законодательством Российской Федерации.
2.2. Основные термины
Акцепт Оферты — полное и безоговорочное принятие Клиентом условий настоящей Публичной оферты путём совершения действий, предусмотренных настоящей Офертой.
Договор — договор оказания психологических услуг, заключаемый между Оператором и Клиентом посредством акцепта настоящей Оферты.
Запись — оформленное посредством Платформы бронирование даты, времени, формата и иных условий проведения Консультации.
Заказ — оформленное Клиентом намерение приобрести Консультацию либо иную услугу, доступную посредством Платформы.
Клиент — физическое лицо, заключившее Договор посредством акцепта настоящей Оферты.
Консультация — психологическая услуга, оказываемая Психологом Клиенту в онлайн- или офлайн-формате посредством Платформы либо с её использованием.
Личный кабинет — персональный раздел Пользователя на Платформе, доступ к которому осуществляется после прохождения процедуры регистрации и авторизации.
Неявка — отсутствие Клиента либо Психолога по истечении установленного настоящей Офертой времени ожидания без наличия оснований, предусмотренных настоящей Офертой.
Оператор — индивидуальный предприниматель Курамшина Алиса Хакимовна, осуществляющая организацию работы Платформы «АлисаХелп (AlisaHelp)».
Оферта — настоящий документ, содержащий публичное предложение Оператора заключить договор оказания психологических услуг на условиях, изложенных в настоящем документе.
Оплата — перечисление Клиентом денежных средств за Консультацию либо иную услугу способами, предусмотренными Платформой.
Отмена Консультации — отказ от проведения ранее оформленной Консультации до момента её начала.
Перенос Консультации — изменение согласованных даты и (или) времени проведения Консультации без прекращения Договора.
Платформа — цифровая платформа «АлисаХелп (AlisaHelp)», расположенная в сети Интернет, включая официальный сайт, Личный кабинет, мобильные версии, программные интерфейсы и иные сервисы, обеспечивающие взаимодействие Клиентов, Психологов и Оператора.
Платёжный сервис — кредитная организация, оператор по переводу денежных средств, платёжный агрегатор либо иное лицо, обеспечивающее проведение платежей посредством Платформы.
Пользователь — любое лицо, использующее функционал Платформы независимо от факта оформления Консультации.
Психолог — специалист, допущенный Оператором к оказанию психологических услуг посредством Платформы.
Расчётный контур Платформы — установленный настоящей Офертой порядок, при котором денежные средства, оплаченные Клиентом, до момента признания Консультации состоявшейся находятся в распоряжении Оператора в целях исполнения агентской модели работы Платформы, рассмотрения возможных спорных ситуаций и осуществления последующих расчётов.
Состоявшаяся Консультация — Консультация, признанная проведённой в соответствии с настоящей Офертой, влекущая возникновение у Психолога права на получение вознаграждения.
Несостоявшаяся Консультация — Консультация, которая не была проведена либо признана несостоявшейся в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.
Частично проведённая Консультация — Консультация, проведение которой было начато, но не завершено вследствие обстоятельств, предусмотренных настоящей Офертой, требующих принятия решения Оператором.
Спорная ситуация — любые разногласия между Клиентом, Психологом и (или) Оператором, связанные с заключением, исполнением либо прекращением Договора.
Стоимость Консультации — денежная сумма, установленная для соответствующей Консультации и указанная на Платформе на момент оформления Записи.
Уважительная причина — объективное обстоятельство, препятствующее исполнению обязательств по настоящей Оферте, которое Оператор признал достаточным для применения исключений из общего порядка, установленного настоящей Офертой.
2.3. Толкование терминов
2.3.1. Использование терминов в единственном числе включает их использование во множественном числе, если из содержания соответствующего положения не следует иное.
2.3.2. Использование различных грамматических форм одного и того же термина не изменяет его правового значения.
2.3.3. Заголовки глав, разделов и пунктов используются исключительно для удобства пользования настоящей Офертой и не влияют на толкование её положений.
2.3.4. При рассмотрении спорных ситуаций толкование положений настоящей Оферты осуществляется исходя из буквального значения содержащихся в ней слов и выражений, целей настоящей Оферты, а также принципов добросовестности, разумности и баланса интересов сторон.
2.3.5. Если значение какого-либо термина не определено настоящей Офертой, он применяется в значении, установленном законодательством Российской Федерации, Пользовательским соглашением либо иными документами Платформы.
Глава 3. Предмет Договора
3.1. Общие положения
3.1.1. В соответствии с настоящей Офертой Оператор обязуется организовать оказание Клиенту психологической услуги посредством Платформы, а Клиент обязуется оплатить выбранную Консультацию на условиях, предусмотренных настоящей Офертой.
3.1.2. Предметом настоящего Договора является организация оказания Клиенту психологической Консультации выбранным им Психологом посредством Платформы.
3.1.3. Конкретные условия Консультации, включая сведения о Психологе, дату, время, продолжительность, формат проведения, стоимость и иные существенные условия, определяются при оформлении Записи посредством функционала Платформы.
3.1.4. Настоящий Договор считается заключённым исключительно в отношении той Консультации (или иных услуг), которая была оформлена и оплачена в соответствии с настоящей Офертой.
3.2. Обязательства Оператора
3.2.1. Оператор обеспечивает функционирование Платформы, необходимое для оформления Записи, организации проведения Консультации, приёма платежей, информационного сопровождения Пользователей и выполнения иных функций, предусмотренных настоящей Офертой.
3.2.2. Оператор организует взаимодействие между Клиентом и Психологом исключительно в пределах полномочий, предусмотренных настоящей Офертой, Пользовательским соглашением и законодательством Российской Федерации.
3.2.3. Оператор вправе привлекать третьих лиц для обеспечения работы отдельных сервисов Платформы, включая платёжные, информационные, коммуникационные и технические сервисы.
3.2.4. Оператор не является стороной профессиональных отношений между Клиентом и Психологом в части содержания психологической помощи, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации либо документами Платформы.
3.3. Обязательства Клиента
3.3.1. Клиент обязуется своевременно оплатить выбранную Консультацию.
3.3.2. Клиент обязуется предоставить достоверные сведения, необходимые для оформления Записи и исполнения настоящего Договора.
3.3.3. Клиент обязуется соблюдать условия настоящей Оферты, Пользовательского соглашения и иных документов Платформы.
3.3.4. Клиент обязуется своевременно явиться на Консультацию либо подключиться к ней в согласованное время.
3.3.5. Клиент обязуется незамедлительно сообщать о возникновении обстоятельств, препятствующих проведению Консультации.
3.4. Характер оказываемых услуг
3.4.1. Психологические услуги оказываются Психологом самостоятельно с использованием профессиональных знаний, опыта и методов работы, соответствующих его квалификации.
3.4.2. Оператор не определяет содержание Консультации, не вмешивается в профессиональную деятельность Психолога и не даёт обязательных указаний относительно методов психологической работы.
3.4.3. Психолог самостоятельно определяет содержание Консультации, последовательность работы с Клиентом, применяемые психологические методы и профессиональные подходы в пределах законодательства Российской Федерации и внутренних требований Платформы.
3.4.4. Консультация представляет собой психологическую помощь и не является медицинской услугой, если иное прямо не указано в описании соответствующей услуги.
3.4.5. Настоящий Договор не является договором на достижение определённого психологического результата.
3.4.6. Оператор и Психолог не гарантируют достижения Клиентом конкретного эмоционального, психологического, семейного, профессионального либо иного результата вследствие проведения Консультации.
3.5. Заключительные положения
3.5.1. Обязательства сторон возникают с момента заключения настоящего Договора и прекращаются после их полного исполнения либо по основаниям, предусмотренным законодательством Российской Федерации и настоящей Офертой.
3.5.2. Положения настоящей главы применяются ко всем Консультациям, приобретаемым посредством Платформы, если специальные условия соответствующей услуги прямо не предусматривают иное.
3.5.3. В случае возникновения вопросов, не урегулированных настоящей главой, применяются положения иных глав настоящей Оферты, Пользовательского соглашения и законодательства Российской Федерации.
Глава 4. Порядок заключения Договора и оформления Записи
4.1. Общие положения
4.1.1. Настоящий Договор заключается дистанционным способом посредством функционала Платформы без подписания сторонами единого документа на бумажном носителе.
4.1.2. Заключение Договора осуществляется путём акцепта настоящей Оферты Клиентом в порядке, установленном настоящей главой.
4.1.3. До момента заключения Договора Клиент обязан ознакомиться с настоящей Офертой, Пользовательским соглашением, Политикой обработки персональных данных и иными документами Платформы, регулирующими приобретаемую услугу.
4.2. Выбор Консультации
4.2.1. Клиент самостоятельно выбирает Психолога, дату, время, продолжительность, формат проведения Консультации и иные доступные параметры посредством функционала Платформы.
4.2.2. До оформления Записи Клиенту предоставляется информация о Психологе, стоимости Консультации, её продолжительности, формате проведения и иные сведения, предусмотренные функционалом Платформы.
4.2.3. Выбор Психолога осуществляется Клиентом самостоятельно. Оператор не несёт ответственности за выбор Клиента при условии предоставления полной и достоверной информации о специалисте.
4.3. Оформление Записи
4.3.1. Для оформления Записи Клиент обязан выполнить действия, предусмотренные интерфейсом Платформы.
4.3.2. При оформлении Записи Клиент обязан предоставить достоверные сведения, необходимые для исполнения настоящего Договора.
4.3.3. Запись считается оформленной после выполнения всех обязательных действий, предусмотренных Платформой.
4.3.4. До момента оплаты выбранное время может быть недоступно для бронирования, если это предусмотрено функционалом Платформы.
4.3.5. Оператор вправе устанавливать дополнительные требования к оформлению Записи, если это необходимо для обеспечения безопасности Платформы, соблюдения законодательства Российской Федерации либо надлежащего исполнения настоящего Договора.
4.4. Заключение Договора
4.4.1. Договор считается заключённым с момента акцепта настоящей Оферты.
4.4.2. Если условиями приобретения Консультации предусмотрена предварительная оплата, Договор считается заключённым после успешного завершения оплаты, если иной момент не предусмотрен законодательством Российской Федерации или настоящей Офертой.
4.4.3. После заключения Договора Клиенту предоставляется подтверждение оформленной Записи посредством функционала Платформы, электронной почты, SMS-сообщения либо иным способом, предусмотренным Платформой.
4.4.4. Если после оформления Записи выяснится, что проведение Консультации объективно невозможно по причинам, не зависящим от Клиента и Психолога (в том числе вследствие технической ошибки Платформы, двойного бронирования, технического сбоя либо иных аналогичных обстоятельств), Оператор вправе аннулировать соответствующую Запись с обязательным уведомлением Клиента и предложением альтернативного времени проведения Консультации, другого Психолога либо возврата денежных средств в порядке, установленном настоящей Офертой.
4.5. Изменение сведений о Записи
4.5.1. Изменение даты, времени, формата проведения Консультации либо иных условий осуществляется в порядке, установленном настоящей Офертой.
4.5.2. До начала Консультации Клиент обязан проверить правильность сведений, указанных в подтверждении Записи.
4.5.3. При обнаружении ошибок Клиент обязан незамедлительно сообщить об этом Оператору посредством предусмотренных Платформой способов связи.
4.6. Отказ в оформлении Записи
4.6.1. Оператор вправе отказать в оформлении либо подтверждении Записи в следующих случаях:
отсутствует свободное время у выбранного Психолога;
проведение Консультации невозможно по техническим причинам;
Клиент предоставил недостоверные сведения;
Клиент нарушил требования документов Платформы;
имеются обстоятельства, препятствующие надлежащему исполнению настоящего Договора;
имеются иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации либо документами Платформы.
4.6.2. Отказ в оформлении либо подтверждении Записи не считается нарушением настоящей Оферты, если он обусловлен обстоятельствами, указанными в пункте 4.6.1 настоящей Оферты.
4.7. Дискреционные полномочия Оператора
4.7.1. Если обстоятельства оформления Записи прямо не урегулированы настоящей Офертой, Оператор вправе принять индивидуальное решение с учётом принципов законности, добросовестности, разумности, беспристрастности и баланса интересов сторон.
4.7.2. При принятии решения Оператор вправе учитывать:
сведения, представленные Клиентом и Психологом;
историю использования Платформы;
наличие объективных препятствий к исполнению обязательств;
технические обстоятельства;
документы и иные доказательства;
иные обстоятельства, имеющие значение для конкретной ситуации.
4.7.3. При необходимости Оператор вправе запросить у Клиента или Психолога дополнительные сведения либо документы, необходимые для принятия решения.
4.7.4. Индивидуальное решение Оператора по конкретной ситуации принимается исключительно с учётом её обстоятельств и не создаёт обязанности принимать аналогичные решения по другим обращениям.
4.8. Заключительные положения
4.8.1. Оформление Записи не освобождает стороны от обязанности соблюдать условия настоящей Оферты, Пользовательского соглашения и иных документов Платформы.
4.8.2. Все действия, совершённые посредством Личного кабинета после успешной авторизации, считаются совершёнными Клиентом лично, если не будет доказано иное.
4.8.3. Официальным временем Платформы для целей исполнения настоящей Оферты является время, фиксируемое программно-техническими средствами Платформы.
4.8.4. Положения настоящей главы применяются ко всем Консультациям, приобретаемым посредством Платформы, если специальные условия соответствующей услуги прямо не предусматривают иное.
Глава 5. Стоимость услуг и порядок оплаты
5.1. Общие положения
5.1.1. Настоящая глава определяет порядок формирования стоимости психологических услуг, условия их оплаты, момент исполнения обязанности по оплате, порядок осуществления расчётов посредством Платформы, а также иные финансовые условия исполнения настоящего Договора.
5.1.2. Оплата Консультации осуществляется в порядке, предусмотренном настоящей Офертой и функционалом Платформы.
5.1.3. Совершая оплату, Клиент подтверждает своё согласие со стоимостью выбранной Консультации, условиями её приобретения и положениями настоящей Оферты.
5.2. Стоимость Консультации
5.2.1. Стоимость каждой Консультации указывается на Платформе до момента оформления Записи.
5.2.2. Стоимость Консультации определяется Психологом либо Оператором в соответствии с внутренними правилами Платформы.
5.2.3. Все цены указываются в российских рублях, если Оператором не установлено иное.
5.2.4. Стоимость Консультации, действовавшая на момент оформления и оплаты Записи, сохраняется для соответствующей Консультации и не может быть изменена в одностороннем порядке после её оплаты, за исключением случаев, прямо предусмотренных законодательством Российской Федерации либо соглашением сторон.
5.2.5. Информация о действующей стоимости Консультации является неотъемлемой частью условий Договора.
5.3. Способы оплаты
5.3.1. Оплата производится способами, доступными на Платформе на момент оформления Записи.
5.3.2. Оператор вправе изменять перечень доступных способов оплаты, подключать новые платёжные сервисы либо прекращать использование отдельных способов оплаты без внесения изменений в настоящую Оферту.
5.3.3. Расходы, связанные с использованием выбранного Клиентом способа оплаты, распределяются в соответствии с правилами соответствующего банка, платёжной системы либо иного платёжного сервиса.
5.4. Исполнение обязанности по оплате
5.4.1. Обязанность Клиента по оплате считается исполненной с момента получения Платформой подтверждения об успешном проведении платежа.
5.4.2. До получения такого подтверждения Оператор вправе считать оплату незавершённой.
5.4.3. При невозможности завершения платежа Клиент вправе повторить оплату либо воспользоваться иным способом оплаты, доступным на Платформе.
5.4.4. Денежные средства, оплаченные Клиентом, поступают в расчётный контур Платформы и используются в соответствии с настоящей Офертой и агентской моделью организации деятельности Платформы.
5.4.5. Право Психолога на получение вознаграждения возникает только после признания Консультации состоявшейся в соответствии с настоящей Офертой.
5.5. Электронные документы
5.5.1. После успешной оплаты Клиенту предоставляется электронное подтверждение оплаты посредством функционала Платформы, электронной почты либо иным способом, предусмотренным Платформой.
5.5.2. Документы, подтверждающие оплату, формируются и предоставляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.6. Ошибочные платежи
5.6.1. При обнаружении ошибочного списания денежных средств Клиент обязан незамедлительно уведомить об этом Оператора.
5.6.2. Оператор вправе запросить документы либо сведения, подтверждающие совершение соответствующего платежа.
5.6.3. Если ошибочное списание произошло по причинам, находящимся в зоне ответственности банка, платёжного сервиса либо иной организации, обеспечивающей проведение платежа, Оператор оказывает Клиенту разумное содействие в урегулировании возникшей ситуации, но не несёт ответственности за действия указанных организаций.
5.7. Акции, скидки и специальные предложения
5.7.1. Оператор вправе проводить акции, предоставлять скидки, промокоды, бонусы и иные специальные условия приобретения Консультаций.
5.7.2. Условия проведения соответствующих акций доводятся до сведения Пользователей до начала их действия.
5.7.3. Если иное прямо не предусмотрено условиями конкретной акции, скидки, бонусы и специальные предложения не суммируются.
5.7.4. Оператор вправе изменить условия либо прекратить проведение акции в отношении будущих Записей без изменения условий уже оплаченных Консультаций.
5.8. Дискреционные полномочия Оператора
5.8.1. Если конкретная финансовая ситуация прямо не урегулирована настоящей Офертой, Оператор вправе принять индивидуальное решение с соблюдением принципов законности, добросовестности, разумности, беспристрастности и баланса интересов сторон.
5.8.2. При принятии решения Оператор вправе учитывать:
обстоятельства конкретной ситуации;
технические особенности проведения платежа;
добросовестность поведения сторон;
документы и доказательства;
историю взаимодействия сторон с Платформой;
иные обстоятельства, имеющие значение для принятия справедливого решения.
5.8.3. Индивидуальное решение принимается исключительно применительно к конкретной ситуации и не создаёт обязанности применять аналогичный подход при рассмотрении иных обращений.
5.9. Заключительные положения
5.9.1. Все расчёты по настоящей Оферте осуществляются в соответствии с законодательством Российской Федерации.
5.9.2. Вопросы, связанные с возвратом денежных средств, регулируются Главой 8 настоящей Оферты.
5.9.3. Положения настоящей главы применяются ко всем платным услугам, приобретаемым посредством Платформы, если специальные условия соответствующей услуги прямо не предусматривают иное.
Глава 6. Исполнение Консультации
6.1. Общие положения
6.1.1. Консультация проводится в дату, время, формате и на условиях, согласованных при оформлении Записи либо изменённых в порядке, установленном настоящей Офертой.
6.1.2. Консультация может проводиться:
посредством встроенных сервисов Платформы;
посредством сторонних сервисов видеосвязи, аудиосвязи либо обмена сообщениями, определённых Платформой или согласованных сторонами;
очно по адресу, указанному Психологом;
иным способом, предусмотренным функционалом Платформы.
6.1.3. Клиент и Психолог обязаны своевременно обеспечить возможность своего участия в Консультации.
6.2. Обязанности сторон до начала Консультации
6.2.1. Клиент обязан своевременно подготовиться к Консультации, обеспечить исправность используемых технических средств, устойчивое подключение к сети Интернет (при онлайн-формате), а также находиться в согласованном месте проведения Консультации к моменту её начала.
6.2.2. Психолог обязан обеспечить возможность проведения Консультации в согласованное время, подготовить необходимые технические средства и обеспечить условия, позволяющие провести Консультацию надлежащим образом.
6.2.3. Каждая сторона самостоятельно несёт ответственность за техническую готовность используемых ею устройств, программного обеспечения и каналов связи.
6.3. Начало Консультации
6.3.1. Консультация начинается в согласованное сторонами время.
6.3.2. Если одна из сторон заранее уведомила другую сторону о возможной незначительной задержке, стороны вправе начать Консультацию позднее с соблюдением положений настоящей Оферты.
6.3.3. Правила ожидания при опоздании сторон устанавливаются Главой 7 настоящей Оферты.
6.4. Состоявшаяся, несостоявшаяся и частично проведённая Консультация
6.4.1. Консультация считается состоявшейся, если:
Клиент и Психолог приступили к её проведению;
Консультация проведена в полном объёме; либо
Консультация признана состоявшейся в случаях, прямо предусмотренных настоящей Офертой.
6.4.2. Консультация считается несостоявшейся, если:
она не была начата;
проведение Консультации оказалось невозможным до её начала;
Консультация была отменена в установленном порядке;
Оператор признал Консультацию несостоявшейся по основаниям, предусмотренным настоящей Офертой.
6.4.3. Консультация признаётся частично проведённой, если её проведение было начато, но не завершено вследствие технических сбоев, обстоятельств непреодолимой силы либо иных обстоятельств, предусмотренных настоящей Офертой.
6.4.4. Решение о правовых последствиях частично проведённой Консультации принимается Оператором с учётом продолжительности проведённой части Консультации, причин её прекращения, поведения сторон и иных обстоятельств, имеющих значение для конкретной ситуации.
6.5. Исполнение обязательств
6.5.1. Обязательство по проведению Консультации считается исполненным после признания Консультации состоявшейся в соответствии с настоящей Офертой.
6.5.2. Само по себе отсутствие ожидаемого результата психологической работы не свидетельствует о ненадлежащем исполнении обязательств по настоящему Договору.
6.5.3. После признания Консультации состоявшейся у Психолога возникает право на получение вознаграждения в порядке, предусмотренном договором между Оператором и Психологом.
6.6. Технические сбои
6.6.1. При возникновении технических проблем стороны обязаны незамедлительно принять разумные меры для восстановления связи и продолжения Консультации.
6.6.2. Если проведение Консультации посредством первоначально выбранного сервиса невозможно, стороны обязаны предпринять разумные меры для продолжения Консультации посредством иного доступного способа связи.
6.6.3. При возникновении технического сбоя стороны обязаны предпринять попытки восстановления связи в течение 10 (десяти) минут, если иное не вытекает из характера возникшей ситуации.
6.6.4. Если восстановить связь в течение указанного времени невозможно, дальнейшая судьба Консультации определяется в соответствии с настоящей Офертой.
6.6.5. При рассмотрении подобных ситуаций Оператор вправе учитывать технические журналы Платформы, сведения сторон, переписку, записи системных событий и иные допустимые доказательства.
6.7. Невозможность проведения Консультации
6.7.1. Если проведение Консультации оказалось невозможным вследствие обстоятельств, возникших до её начала, сторона, которой стало известно о таких обстоятельствах, обязана незамедлительно уведомить другую сторону и Оператора.
6.7.2. Последствия невозможности проведения Консультации определяются Главами 7 и 8 настоящей Оферты.
6.7.3. Оператор вправе содействовать сторонам в согласовании нового времени проведения Консультации, замене Психолога либо принять иное решение в соответствии с настоящей Офертой.
6.8. Использование сторонних сервисов
6.8.1. При проведении Консультации посредством сторонних сервисов стороны обязаны соблюдать правила использования соответствующего сервиса.
6.8.2. Оператор не несёт ответственности за перебои в работе сторонних сервисов, если такие перебои находятся вне его разумного контроля.
6.8.3. Использование стороннего сервиса не освобождает стороны от исполнения обязанностей, предусмотренных настоящей Офертой.
6.9. Дискреционные полномочия Оператора
6.9.1. Если обстоятельства проведения Консультации прямо не урегулированы настоящей Офертой, Оператор вправе принять индивидуальное решение с соблюдением принципов законности, добросовестности, разумности, беспристрастности и баланса интересов сторон.
6.9.2. При принятии решения Оператор вправе учитывать:
причины возникновения соответствующей ситуации;
продолжительность проведённой части Консультации;
своевременность уведомления другой стороны;
технические сведения;
поведение сторон;
представленные доказательства;
иные обстоятельства, имеющие значение для разрешения ситуации.
6.9.3. При необходимости Оператор вправе запросить дополнительные сведения, документы, переписку либо иные материалы.
6.10. Заключительные положения
6.10.1. Настоящая глава регулирует порядок исполнения обязательств по проведению Консультации.
6.10.2. Финансовые последствия отмены, переноса, опоздания, неявки либо иных обстоятельств определяются Главами 7 и 8 настоящей Оферты.
6.10.3. При возникновении любых обстоятельств, препятствующих проведению Консультации, Клиент и Психолог обязаны действовать добросовестно и предпринимать разумные меры для минимизации возможных неблагоприятных последствий и завершения Консультации, если это объективно возможно.
Глава 7. Перенос, отмена Консультации, опоздание и неявка
7.1. Общие положения
7.1.1. Настоящая глава регулирует порядок переноса и отмены Консультации, последствия опоздания и неявки сторон, а также иные обстоятельства, препятствующие проведению Консультации.
7.1.2. Клиент и Психолог обязаны своевременно уведомлять друг друга и Оператора о возникновении обстоятельств, способных повлиять на проведение Консультации.
7.1.3. Перенос либо отмена Консультации осуществляются посредством функционала Платформы либо иным способом, предусмотренным Оператором.
7.2. Перенос Консультации
7.2.1. До начала Консультации Клиент вправе обратиться с просьбой о переносе даты или времени её проведения.
7.2.2. Психолог вправе согласиться либо отказаться от предлагаемого переноса, если иной порядок не предусмотрен настоящей Офертой.
7.2.3. При достижении соглашения между Клиентом и Психологом сведения о Записи изменяются в порядке, установленном Платформой.
7.2.4. Перенос Консультации не прекращает действие настоящего Договора.
7.3. Отмена Консультации Клиентом
7.3.1. Клиент вправе отменить Консультацию в любое время до момента её начала.
7.3.2. При отмене Консультации не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени её начала Клиенту возвращаются денежные средства в порядке, установленном Главой 8 настоящей Оферты.
7.3.3. При отмене Консультации менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени её начала последствия определяются настоящей Офертой с учётом причин отмены и иных обстоятельств конкретной ситуации.
7.3.4. Если Клиент ссылается на уважительные причины отмены, он обязан сообщить об этом Оператору и по его запросу представить сведения либо документы, подтверждающие соответствующие обстоятельства.
7.4. Отмена Консультации Психологом
7.4.1. Психолог обязан по возможности избегать отмены ранее подтверждённых Консультаций.
7.4.2. При невозможности проведения Консультации Психолог обязан незамедлительно уведомить об этом Клиента и Оператора.
7.4.3. В случае отмены Консультации по инициативе Психолога Клиент вправе по своему выбору:
перенести Консультацию на другое время;
выбрать другого Психолога при наличии такой возможности;
получить возврат денежных средств в порядке, установленном настоящей Офертой.
7.5. Опоздание сторон
7.5.1. Психолог ожидает подключения либо прибытия Клиента не более 15 (пятнадцати) минут с момента начала Консультации.
7.5.2. Клиент ожидает подключения либо прибытия Психолога не более 15 (пятнадцати) минут с момента начала Консультации.
7.5.3. При опоздании Клиента продолжительность Консультации сокращается на время его опоздания, если Психолог добровольно не примет решение продлить Консультацию.
7.5.4. При опоздании Психолога продолжительность Консультации, при наличии объективной возможности, увеличивается на соответствующее время либо стороны вправе согласовать иной способ компенсации.
7.6. Неявка
7.6.1. Если Клиент не приступил к Консультации в течение установленного времени ожидания и не уведомил Психолога либо Оператора о причинах задержки, Консультация может быть признана состоявшейся в случаях, предусмотренных настоящей Офертой.
7.6.2. Если Психолог не приступил к Консультации в течение установленного времени ожидания без предварительного уведомления Клиента, Клиент вправе воспользоваться способами защиты своих прав, предусмотренными настоящей Офертой.
7.6.3. Финансовые последствия неявки определяются Главой 8 настоящей Оферты.
7.7. Уважительные причины
7.7.1. При наличии уважительных причин Оператор вправе принять решение, отличающееся от общего порядка, установленного настоящей главой.
7.7.2. К уважительным причинам могут относиться:
внезапное заболевание;
несчастный случай;
смерть близкого родственника;
чрезвычайные обстоятельства;
масштабные технические сбои;
иные объективные обстоятельства, которые сторона не могла разумно предвидеть либо предотвратить.
7.7.3. Перечень уважительных причин не является исчерпывающим.
7.7.4. По требованию Оператора сторона обязана представить документы либо сведения, подтверждающие наличие соответствующих обстоятельств.
7.8. Злоупотребление правом
7.8.1. Не допускается использование прав, предоставленных настоящей Офертой, исключительно с целью причинения ущерба другой стороне, получения необоснованной выгоды либо обхода положений настоящей Оферты.
7.8.2. К злоупотреблению правом могут относиться:
систематические отмены Консультаций без уважительных причин;
регулярные переносы Консультаций непосредственно перед их началом;
неоднократные неявки;
предоставление недостоверных сведений;
неоднократное заявление уважительных причин без их подтверждения;
иные действия, свидетельствующие о недобросовестном использовании возможностей Платформы.
7.8.3. При выявлении злоупотребления правом Оператор вправе применить меры, предусмотренные документами Платформы, включая предупреждение, временное ограничение функциональных возможностей, обязательную предварительную оплату будущих Консультаций либо иные меры, не противоречащие законодательству Российской Федерации.
7.9. Дискреционные полномочия Оператора
7.9.1. Оператор вправе индивидуально рассматривать каждую ситуацию, связанную с переносом, отменой, опозданием либо неявкой.
7.9.2. При принятии решения Оператор вправе учитывать:
добросовестность поведения сторон;
своевременность уведомления;
наличие уважительных причин;
представленные документы и доказательства;
историю использования Платформы;
последствия принятия соответствующего решения;
иные обстоятельства, имеющие значение для справедливого разрешения ситуации.
7.9.3. Индивидуальное решение принимается исключительно с учётом обстоятельств конкретного случая и не создаёт обязанности принимать аналогичные решения по другим обращениям.
7.10. Заключительные положения
7.10.1. Финансовые последствия переноса, отмены, опоздания либо неявки определяются Главой 8 настоящей Оферты.
7.10.2. Настоящая глава применяется ко всем Консультациям, приобретаемым посредством Платформы, если специальные условия соответствующей услуги прямо не предусматривают иное.
7.10.3. При возникновении обстоятельств, препятствующих проведению Консультации, Клиент, Психолог и Оператор обязаны стремиться к максимально возможному сохранению договорных отношений и проведению Консультации при соблюдении прав и законных интересов всех участников.
Глава 8. Возврат денежных средств
8.1. Общие положения
8.1.1. Настоящая глава устанавливает основания, порядок, сроки и условия возврата денежных средств, уплаченных Клиентом посредством Платформы.
8.1.2. Возврат денежных средств осуществляется в случаях, предусмотренных настоящей Офертой, законодательством Российской Федерации либо решением Оператора, принятым в пределах его полномочий.
8.1.3. Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ не согласован с Клиентом либо не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
8.2. Принципы расчётов через Платформу
8.2.1. Денежные средства, оплаченные Клиентом за Консультацию, до момента признания Консультации состоявшейся находятся в расчётном контуре Платформы.
8.2.2. До признания Консультации состоявшейся денежные средства не считаются подлежащими выплате Психологу.
8.2.3. Право Психолога на получение вознаграждения возникает после признания Консультации состоявшейся в соответствии с настоящей Офертой.
8.2.4. Выплата вознаграждения Психологу осуществляется в сроки и порядке, предусмотренных договором между Оператором и Психологом.
8.3. Возврат при отмене Консультации Клиентом
8.3.1. При отмене Консультации Клиентом не позднее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени её начала денежные средства возвращаются Клиенту в полном объёме.
8.3.2. При отмене Консультации менее чем за 24 (двадцать четыре) часа до времени её начала вопрос о полном либо частичном возврате денежных средств разрешается в соответствии с настоящей Офертой.
8.3.3. При наличии уважительных причин Оператор вправе принять решение о полном либо частичном возврате денежных средств либо о переносе Консультации без применения общего порядка, установленного настоящей главой.
8.4. Возврат при отмене Консультации Психологом
8.4.1. Если проведение Консультации отменено по инициативе Психолога, Клиент вправе по своему выбору:
получить полный возврат денежных средств;
перенести Консультацию на другое время;
выбрать другого Психолога при наличии соответствующей возможности.
8.4.2. Если Клиент согласился на перенос Консультации либо проведение Консультации другим Психологом, возврат денежных средств не производится, если стороны не договорились об ином.
8.5. Возврат при невозможности проведения Консультации
8.5.1. Если проведение Консультации оказалось невозможным вследствие обстоятельств, не зависящих ни от Клиента, ни от Психолога, Оператор рассматривает обстоятельства каждой ситуации индивидуально.
8.5.2. По результатам рассмотрения Оператор вправе принять одно из следующих решений:
провести Консультацию в другое время;
предложить замену Психолога;
произвести полный возврат денежных средств;
произвести частичный возврат денежных средств;
принять иное решение, соответствующее настоящей Оферте и законодательству Российской Федерации.
8.6. Частичный возврат денежных средств
8.6.1. Частичный возврат денежных средств допускается в случаях, когда обязательства сторон были исполнены частично либо когда такая возможность прямо предусмотрена настоящей Офертой.
8.6.2. Размер частичного возврата определяется Оператором с учётом:
продолжительности фактически проведённой Консультации;
объёма исполненных обязательств;
причин прекращения Консультации;
поведения сторон;
иных обстоятельств конкретной ситуации.
8.7. Порядок обращения за возвратом
8.7.1. Для получения возврата денежных средств Клиент вправе обратиться к Оператору посредством функционала Платформы либо иным способом, предусмотренным Платформой.
8.7.2. В обращении рекомендуется указать:
сведения о Клиенте;
дату и время Консультации;
основание возврата;
описание обстоятельств;
при наличии — подтверждающие документы.
8.7.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения либо документы, необходимые для рассмотрения обращения.
8.7.4. До получения необходимых сведений рассмотрение обращения может быть приостановлено.
8.8. Срок рассмотрения обращения и срок возврата
8.8.1. Обращение рассматривается Оператором в разумный срок с учётом характера обращения и необходимости проверки изложенных обстоятельств.
8.8.2. После принятия решения о возврате денежные средства перечисляются в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации и правилами соответствующего платёжного сервиса.
8.8.3. Оператор не несёт ответственности за увеличение срока фактического поступления денежных средств, вызванное действиями банков, платёжных систем либо иных организаций, участвующих в проведении расчётов.
8.9. Основания для отказа в возврате
8.9.1. Оператор вправе отказать в полном либо частичном возврате денежных средств, если установит, что:
требования Клиента противоречат настоящей Оферте;
отсутствуют предусмотренные настоящей Офертой основания для возврата;
представлены недостоверные сведения;
Клиент злоупотребляет своими правами;
имеются иные основания, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
8.9.2. Отказ в возврате денежных средств не лишает Клиента права защищать свои права способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
8.10. Дискреционные полномочия Оператора
8.10.1. При рассмотрении вопроса о возврате денежных средств Оператор вправе принимать индивидуальные решения, если конкретная ситуация прямо не урегулирована настоящей Офертой.
8.10.2. При принятии решения Оператор вправе учитывать:
причины отмены либо невозможности проведения Консультации;
своевременность уведомления;
наличие уважительных причин;
поведение сторон;
представленные документы и доказательства;
технические сведения;
историю использования Платформы;
иные обстоятельства, имеющие значение для принятия справедливого решения.
8.10.3. Индивидуальное решение принимается исключительно применительно к конкретной ситуации и не создаёт обязанности применять аналогичный подход при рассмотрении иных обращений.
8.11. Заключительные положения
8.11.1. Настоящая глава применяется ко всем случаям возврата денежных средств, если специальные условия соответствующей услуги прямо не предусматривают иное.
8.11.2. Положения настоящей главы применяются во взаимосвязи с другими положениями настоящей Оферты и законодательством Российской Федерации.
8.11.3. До завершения рассмотрения обращения о возврате денежных средств либо иной спорной ситуации Оператор вправе приостановить расчёты по соответствующей Консультации, если результаты рассмотрения могут повлиять на размер вознаграждения Психолога либо обязанность по возврату денежных средств Клиенту. После принятия решения расчёты осуществляются в соответствии с настоящей Офертой и принятым Оператором решением.
Глава 9. Рассмотрение спорных ситуаций
9.1. Общие положения
9.1.1. Настоящая глава устанавливает порядок рассмотрения спорных ситуаций, возникающих между Клиентом, Психологом и Оператором в связи с использованием Платформы и исполнением настоящей Оферты.
9.1.2. Целью рассмотрения спорной ситуации является объективное установление обстоятельств произошедшего, соблюдение баланса интересов сторон и принятие решения в соответствии с законодательством Российской Федерации, настоящей Офертой и иными документами Платформы.
9.1.3. При рассмотрении спорных ситуаций Оператор действует независимо, добросовестно, разумно, беспристрастно и не представляет интересы какой-либо из сторон.
9.2. Право на обращение
9.2.1. Клиент и Психолог вправе обратиться к Оператору при возникновении спорной ситуации, связанной с:
оформлением Записи;
оплатой Консультации;
переносом либо отменой Консультации;
неявкой одной из сторон;
техническими сбоями;
возвратом денежных средств;
исполнением обязательств по настоящей Оферте;
иными обстоятельствами, относящимися к компетенции Оператора.
9.2.2. Обращение должно быть направлено не позднее 24 (двадцати четырёх) часов с момента окончания Консультации либо возникновения соответствующего события, если иной срок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
9.2.3. Пропуск указанного срока сам по себе не лишает Оператора права принять обращение к рассмотрению, если заявитель подтвердит наличие уважительных причин либо Оператор сочтёт необходимым рассмотреть обращение в целях соблюдения принципов справедливости и добросовестности.
9.3. Порядок подачи обращения
9.3.1. Обращение направляется посредством функционала Платформы либо иным способом, предусмотренным Оператором.
9.3.2. В обращении рекомендуется указать:
сведения о заявителе;
дату и время Консультации;
описание обстоятельств;
требования заявителя;
имеющиеся доказательства.
9.3.3. Оператор вправе запросить дополнительные сведения, документы, пояснения либо иные материалы, необходимые для рассмотрения обращения.
9.4. Рассмотрение обращения
9.4.1. При рассмотрении обращения Оператор вправе:
запросить письменные объяснения Клиента и Психолога;
изучить сведения о Записи;
использовать технические журналы Платформы;
учитывать переписку, осуществлённую посредством Платформы;
анализировать документы и иные материалы;
учитывать любые иные допустимые законодательством Российской Федерации доказательства.
9.4.2. Если представленных материалов недостаточно, Оператор вправе приостановить рассмотрение обращения до получения необходимых сведений.
9.4.3. При рассмотрении обращения Оператор исходит из презумпции добросовестности Клиента и Психолога до момента установления обстоятельств, свидетельствующих об обратном.
9.5. Решения Оператора
9.5.1. По результатам рассмотрения обращения Оператор вправе принять одно или несколько следующих решений:
отказать в удовлетворении требований;
удовлетворить требования полностью;
удовлетворить требования частично;
признать Консультацию состоявшейся;
признать Консультацию несостоявшейся;
признать Консультацию частично проведённой;
предложить перенос Консультации;
предложить проведение повторной Консультации;
принять решение о полном либо частичном возврате денежных средств;
принять иное решение, соответствующее настоящей Оферте и законодательству Российской Федерации.
9.5.2. Решение принимается индивидуально с учётом всех обстоятельств конкретной ситуации.
9.6. Доказательства
9.6.1. При рассмотрении обращения могут использоваться любые допустимые законодательством Российской Федерации доказательства.
9.6.2. В качестве доказательств могут использоваться:
сведения Личного кабинета;
технические журналы Платформы;
информация платёжных сервисов;
переписка сторон;
документы;
аудио- и видеоматериалы, полученные законным способом;
иные материалы.
9.6.3. При отсутствии доказательств обратного сведения, содержащиеся в технических журналах Платформы, считаются достоверными и могут использоваться Оператором при принятии решения.
9.6.4. Каждая сторона самостоятельно несёт ответственность за достоверность представленных ею сведений и документов.
9.7. Приостановление расчётов на период рассмотрения спора
9.7.1. Если поступившее обращение может повлиять на размер вознаграждения Психолога либо обязанность по возврату денежных средств Клиенту, Оператор вправе приостановить расчёты по соответствующей Консультации до завершения рассмотрения обращения.
9.7.2. На период рассмотрения обращения денежные средства продолжают находиться в расчётном контуре Платформы.
9.7.3. После принятия решения расчёты осуществляются в соответствии с настоящей Офертой, принятым решением Оператора и договором между Оператором и Психологом.
9.8. Дискреционные полномочия Оператора
9.8.1. Если конкретная спорная ситуация прямо не урегулирована настоящей Офертой, Оператор вправе принять индивидуальное решение, руководствуясь принципами законности, добросовестности, разумности, беспристрастности, соразмерности и баланса интересов сторон.
9.8.2. При принятии решения Оператор вправе учитывать:
поведение сторон до, во время и после Консультации;
своевременность уведомлений;
наличие уважительных причин;
предыдущую историю взаимодействия сторон с Платформой;
представленные доказательства;
последствия принятия соответствующего решения;
иные обстоятельства, имеющие значение для разрешения конкретной ситуации.
9.8.3. Индивидуальное решение принимается исключительно применительно к конкретной ситуации и не создаёт обязанности принимать аналогичные решения по другим обращениям.
9.9. Заключительные положения
9.9.1. Рассмотрение обращения Оператором не ограничивает право сторон защищать свои права способами, предусмотренными законодательством Российской Федерации.
9.9.2. Настоящая глава применяется во взаимосвязи с другими положениями настоящей Оферты.
9.9.3. Решения Оператора, принятые в соответствии с настоящей главой, являются обязательными для исполнения в рамках функционирования Платформы до момента их отмены, изменения либо признания недействительными в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
Глава 10. Ответственность сторон
10.1. Общие положения
10.1.1. Стороны несут ответственность за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных настоящей Офертой, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.1.2. Каждая сторона несёт ответственность исключительно за собственные действия (бездействие), если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо настоящей Офертой.
10.1.3. Ответственность сторон определяется исходя из характера принятых ими обязательств и принципов добросовестности, разумности и соразмерности.
10.2. Ответственность Клиента
10.2.1. Клиент несёт ответственность за:
достоверность предоставленных сведений;
своевременность оплаты Консультации;
соблюдение условий настоящей Оферты;
своевременное подключение либо прибытие на Консультацию;
соблюдение правил использования Платформы;
сохранность своих регистрационных данных и средств доступа к Личному кабинету;
исполнение иных обязанностей, предусмотренных настоящей Офертой.
10.2.2. Клиент самостоятельно несёт риск последствий несвоевременной отмены Консультации, опоздания, неявки, предоставления недостоверных сведений и иных действий, повлекших применение последствий, предусмотренных настоящей Офертой.
10.3. Ответственность Психолога
10.3.1. Психолог несёт ответственность за своевременное проведение Консультации, соблюдение согласованных условий её проведения и исполнение обязанностей, предусмотренных договором между Психологом и Оператором.
10.3.2. Психолог самостоятельно несёт ответственность за содержание Консультации, выбор профессиональных методов психологической работы, соблюдение профессиональной этики и требований законодательства Российской Федерации.
10.3.3. Психолог обязан своевременно уведомлять Клиента и Оператора о возникновении обстоятельств, препятствующих проведению Консультации.
10.4. Ответственность Оператора
10.4.1. Оператор несёт ответственность исключительно за исполнение обязательств, прямо принятых на себя настоящей Офертой, Пользовательским соглашением и законодательством Российской Федерации.
10.4.2. Оператор обеспечивает функционирование Платформы, организацию взаимодействия между Клиентом и Психологом, приём и обработку платежей, а также выполнение иных функций, предусмотренных настоящей Офертой.
10.4.3. Оператор не несёт ответственности за содержание психологической помощи, профессиональные выводы, рекомендации, методы психологической работы и результаты Консультации.
10.4.4. Оператор не гарантирует достижение Клиентом какого-либо психологического, эмоционального, семейного, профессионального либо иного результата вследствие проведения Консультации.
10.4.5. При рассмотрении спорных ситуаций Оператор не является представителем Клиента или Психолога и не принимает на себя обязанность защищать интересы какой-либо из сторон. Оператор действует как независимый организатор Платформы, руководствуясь настоящей Офертой, другими документами Платформы, принципами законности, добросовестности, разумности, беспристрастности и баланса интересов всех участников.
10.5. Ограничение ответственности
10.5.1. Оператор не несёт ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательств, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами, находящимися вне его разумного контроля.
10.5.2. Оператор не отвечает за:
действия либо бездействие банков, платёжных систем, операторов связи и иных организаций, обеспечивающих работу соответствующих сервисов;
перебои в работе сети Интернет;
временную недоступность сторонних сервисов связи;
последствия предоставления Клиентом либо Психологом недостоверной информации;
действия государственных органов;
иные обстоятельства, не зависящие от Оператора.
10.6. Форс-мажор
10.6.1. Стороны освобождаются от ответственности за полное либо частичное неисполнение обязательств по настоящей Оферте, если такое неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы.
10.6.2. К обстоятельствам непреодолимой силы относятся чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, включая:
стихийные бедствия;
пожары;
военные действия;
террористические акты;
массовые технические сбои;
масштабные кибератаки;
решения органов государственной власти;
иные обстоятельства аналогичного характера.
10.6.3. Сторона, ссылающаяся на обстоятельства непреодолимой силы, обязана уведомить другую сторону о возникновении таких обстоятельств в разумный срок после появления соответствующей возможности.
10.7. Принципы добросовестности и недопустимость злоупотребления правом
10.7.1. Клиент, Психолог и Оператор обязаны действовать добросовестно, разумно и уважать права и законные интересы друг друга.
10.7.2. Не допускаются действия, направленные на:
получение необоснованной финансовой выгоды;
обход положений настоящей Оферты;
создание искусственных оснований для возврата денежных средств;
причинение ущерба другой стороне;
злоупотребление возможностями Платформы.
10.7.3. При выявлении признаков злоупотребления правом Оператор вправе применить меры, предусмотренные настоящей Офертой, Пользовательским соглашением и иными документами Платформы.
10.8. Заключительные положения
10.8.1. Если законодательством Российской Федерации установлены специальные правила ответственности, применяются соответствующие нормы законодательства.
10.8.2. Положения настоящей главы применяются во взаимосвязи с другими положениями настоящей Оферты.
10.8.3. Ничто в настоящей главе не должно толковаться как ограничение прав потребителей либо освобождение любой из сторон от ответственности, которая не может быть ограничена соглашением сторон в силу законодательства Российской Федерации.
Глава 11. Заключительные положения
11.1. Вступление Оферты в силу
11.1.1. Настоящая Публичная оферта вступает в силу с даты, указанной в её редакции, и действует до момента утверждения Оператором новой редакции либо прекращения её действия.
11.1.2. Для Клиента настоящая Оферта вступает в силу с момента её акцепта в порядке, установленном настоящей Офертой.
11.1.3. Настоящая Оферта применяется в редакции, действовавшей на момент заключения Договора, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
11.2. Изменение Оферты
11.2.1. Оператор вправе изменять и дополнять настоящую Оферту в связи с:
изменением законодательства Российской Федерации;
изменением порядка функционирования Платформы;
развитием сервисов Платформы;
совершенствованием порядка оказания услуг;
устранением выявленных неточностей и правовых рисков;
иными обстоятельствами, связанными с деятельностью Платформы.
11.2.2. Новая редакция Оферты размещается на официальном сайте Платформы.
11.2.3. Новая редакция Оферты применяется к Договорам, заключённым после даты её вступления в силу, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации.
11.2.4. Изменение настоящей Оферты не влияет на права и обязанности сторон по ранее заключённым Договорам, если иное прямо не предусмотрено законодательством Российской Федерации либо соглашением сторон.
11.3. Электронное взаимодействие
11.3.1. Все юридически значимые действия, связанные с исполнением настоящей Оферты, могут совершаться посредством функционала Платформы.
11.3.2. Электронные сообщения, уведомления, подтверждения, действия, совершённые посредством Личного кабинета, а также иные предусмотренные Платформой способы электронного взаимодействия признаются надлежащими способами обмена юридически значимой информацией между сторонами.
11.3.3. Стороны обязаны своевременно обеспечивать актуальность своих контактных данных и несут риск последствий их несвоевременного обновления.
11.4. Соотношение документов Платформы
11.4.1. Настоящая Оферта применяется во взаимосвязи с:
Пользовательским соглашением;
Политикой обработки персональных данных;
Конституцией Платформы (в части, применимой к Пользователям);
иными документами Платформы, регулирующими отдельные виды правоотношений.
11.4.2. При возникновении противоречий между настоящей Офертой и специальным документом Платформы применяется специальный документ в части регулируемых им отношений.
11.5. Недействительность отдельных положений
11.5.1. Признание судом либо иным уполномоченным органом отдельного положения настоящей Оферты недействительным, незаконным либо неисполнимым не влечёт недействительности остальных положений настоящей Оферты.
11.5.2. Остальные положения настоящей Оферты сохраняют юридическую силу и продолжают применяться в полном объёме.
11.6. Применимое право и порядок разрешения споров
11.6.1. К отношениям сторон, возникающим в связи с заключением, исполнением и прекращением настоящего Договора, применяется законодательство Российской Федерации.
11.6.2. До обращения в суд стороны вправе использовать предусмотренный настоящей Офертой порядок рассмотрения обращений и урегулирования спорных ситуаций.
11.6.3. Если спор не удалось урегулировать во внесудебном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
11.7. Реквизиты Оператора
Оператор Платформы:
Индивидуальный предприниматель Курамшина Алиса Хакимовна
ОГРНИП: 312028004100120
ИНН: 027704910629
Юридический адрес: 450078, Республика Башкортостан, г. Уфа, ул. Мингажева, д. 107, кв. 14
Электронная почта: alisa@kuramshina.ru
Телефон: +7 (347) 2-999-877
Официальный сайт: https://alisahelp.ru
11.8. Заключительные положения
11.8.1. Настоящая Оферта представляет собой полный объём соглашений между Оператором и Клиентом в части регулирования приобретения и проведения Консультаций посредством Платформы.
11.8.2. Неосуществление Оператором какого-либо права, предусмотренного настоящей Офертой, не означает отказа от такого права в будущем.
11.8.3. Во всём, что не урегулировано настоящей Офертой, стороны руководствуются законодательством Российской Федерации и иными документами Платформы.
11.8.4. Настоящая Публичная оферта утверждена Оператором в редакции 1.0 и вводится в действие с даты, указанной на титульном листе документа.